本人于8月1日，在徐州市泉山區(qū)西苑電信營業(yè)廳辦理寬帶，共計四個電話卡，辦理199元融合套餐給購機補貼，每個卡號給1200元，辦理時營業(yè)廳人員未告知，今年一月一號去另一個繳費時發(fā)現(xiàn)寬帶卡號名下有贈送手機，并且被該領(lǐng)走，而且有兩張卡開戶時應給我們繳納300元，但實際未到賬，且營業(yè)廳人員并未告知和返還，已經(jīng)投訴到10000客服說上報處理，時隔多日并未接到任何處理消息