在線投訴：本人通過淘寶平臺，在“邦特家居專營店”購買了一款電動口罩，型號Q5S，共計405元，無發(fā)票。訂單編號：833796513229486753。

　　我收到貨品之后，本人拆封發(fā)現(xiàn)，該口罩從外觀設(shè)計，產(chǎn)品工藝，和個人使用方面也不能達到商家宣傳的KN95級別的防護水平，且該商品無論是外包裝還是內(nèi)部附帶的文件，沒任何證據(jù)可證明該商品符合標(biāo)準(zhǔn)，從網(wǎng)店售后評價中也見到不少網(wǎng)友的異議。

　　本人即通過淘寶客服，要求退款退貨，但該商家拒收，以拆封后的口罩不宜退款退貨為由拒絕本人要求。

　　本人投訴原因如下： 1、該口罩銷售商，銷售的口罩無國家質(zhì)量檢測合格證，涉嫌虛假宣傳，利用疫情進行營銷。

　　2、根據(jù)2019年上海市市場監(jiān)督管理局抽查依據(jù)GB/T
32610-2016《日常防護型口罩技術(shù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)要求，對口罩的生產(chǎn)進行了下列項目的檢驗：過濾效率、呼氣阻力、吸氣阻力、微生物、防護效果、pH值、甲醛含量、可分解致癌芳香胺染料、呼氣閥蓋牢度、口罩下方視野。應(yīng)該以此標(biāo)準(zhǔn)要求調(diào)查該口罩是否達標(biāo)。

　　本人訴求如下： 1、嚴肅查處，要求商家如實宣傳口罩防護能力;

　　2、退款退貨，賠償快遞費用。