1、2017年4月18日，我在蘇州紅星美凱龍購買了安華品牌的智能馬桶，賣家承諾五金配件保修12年。 2、2019年2月中旬，該智能馬桶壞了，無法沖水，打品牌售后，售后派人來看了一次說馬桶配件壞了，需要更換，從這以后再不安排人過來維修，多次電話溝通了3個星期，包括也跟紅星美凱龍售后也溝通過，均沒有解決問題，說換代理商了，無法維修，家里現(xiàn)在馬桶無法使用。 3、本來購買智能馬桶就是方便老人使用，家里老人因為馬桶不能沖水，這兩天還感染生病，要求商家承擔責任，維修馬桶，賠償精神損失。