2018年8月27美團訂了九月15號一晚的酒店重慶海宇溫泉大酒店，因行程有變需退訂并退款，但是美團客服卻說無法退款，而聯(lián)系了商家酒店說是可以退的，只要美團操作就可以，但是美團卻說是酒店不答應取消訂單。這行為已經(jīng)算是惡意隱瞞欺騙消費者，性質(zhì)惡劣，霸王條款，而且購買套餐門票本身就是免費，這便是消費陷阱，誤導消費者

回復內(nèi)容：

商家：如電話溝通，商家回復訂單不可退，平臺可承擔部分退款300元，相關(guān)情況已反饋有關(guān)部門，建議考慮該方案，謝謝��；

消費者：麻煩原價退回，已跟酒店聯(lián)系是可以退的，但是美團說酒店不退，有錄音為證；

消費者：因為美團惡意隱瞞才會投訴。如果美團誠實告知便不會追究，只是已跟酒店咨詢確認過，而美團卻說酒店不同意；

消費者：而且說套餐里的兩張票錢不能退，要扣錢，但是已確認過博物館本來就是免費的。所以不想這樣被欺騙才會繼續(xù)投訴，務必全款退還；

消費者：另外美團平臺登記的酒店聯(lián)系電話是個私人手機號而不是酒店的聯(lián)系方式。正常都是提供酒店前臺號碼。這樣的平臺登記的信息以此知道可能并非是酒店工作人員，也不是酒店真是號碼，請務必核實了解；

客服：請回復投訴處理結(jié)果；

消費者：沒人處理；