在線投訴：我通過(guò)天貓從小米環(huán)宇豐米專賣店購(gòu)買小米Pro55英寸E55S超高清只能網(wǎng)絡(luò)WIFI液晶電視機(jī)，價(jià)格2289元，無(wú)發(fā)票。
因出差在外，家中僅有老人，無(wú)法安裝，在2020年1月8日溝通買小米安裝服務(wù)。
1月10日下午14：44分，順豐李火榮送貨上門，開(kāi)箱檢查外觀沒(méi)問(wèn)題，要求通電被拒，表示不負(fù)責(zé)通電。
1月11日申請(qǐng)小米上門服務(wù)，1月12日，小米安裝人員通電后，發(fā)現(xiàn)液晶屏有裂痕。

　　在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，第一時(shí)間和小米環(huán)宇豐米專賣店反饋情況，專賣店表示沒(méi)有辦法退換貨，因此網(wǎng)上申請(qǐng)退貨，客服小二從2014年1月14日，介入處理，2月25日處理完畢。
1月18日順豐李火榮在順豐的安排下，再次上門通電確認(rèn)情況。據(jù)順豐物流反映，順豐和商家簽署了免賠協(xié)議，因此，電視損壞，順豐也不能負(fù)責(zé)。
在客服介入售后的過(guò)程中。

　　對(duì)于液晶屏碎裂的事實(shí)進(jìn)行了認(rèn)定，液晶屏碎裂的責(zé)任并不是由我的家人造成的。首先，從外觀無(wú)法看出，除了順豐送貨人員以及小米安裝人員外，我的家人并沒(méi)有對(duì)電視進(jìn)行任何處置。
天貓客戶在沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何電話溝通的情況下，駁回退貨退款的請(qǐng)求，要求買家接受2288元購(gòu)買一個(gè)內(nèi)屏碎裂，無(wú)法使用的液晶電視，這是不合理，是沒(méi)有道理的。

　　我投訴的訴求，1.要求退款或更換全新同型號(hào)液晶電視;2對(duì)液晶電視屏碎裂的責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定。