【投訴】直播間買綠植 “一個(gè)月養(yǎng)死包賠”兌現(xiàn)不了
2024-11-17 山東省濰坊市 點(diǎn)擊：次
投訴內(nèi)容：山東省濰坊市紀(jì)先生于7月5日花費(fèi)288元在直播間購(gòu)買了一棵鴨腳木盆栽。商家表示，直播間商品均為一物一拍，售后的樹(shù)會(huì)跟直播間的造型有些許區(qū)別，是因?yàn)榇虬l(fā)貨避免斷枝拉直，造型會(huì)做出改變，如果介意，慎拍。店家發(fā)布的信息顯示，喜歡店鋪的任何商品都可以下單，售后商品之后不喜歡都可以申請(qǐng)退貨退款。
到貨后，紀(jì)先生發(fā)現(xiàn)，盆栽不旺盛，葉子看著“生病”了。紀(jì)先生將盆栽到貨情況通過(guò)視頻的方式發(fā)給商家，并通過(guò)訂單詳情申請(qǐng)“售后”，商家表示“可以繼續(xù)養(yǎng)，一個(gè)月養(yǎng)死包賠”。
7月底，因?yàn)榕柙砸呀?jīng)“光禿禿”了，紀(jì)先生再次聯(lián)系商家，客服人員表示，植物恢復(fù)需要一段時(shí)間。截至11月14日，紀(jì)先生多次聯(lián)系商家，均告知施肥上藥，但盆栽的情況并未得到緩解。
目前，紀(jì)先生申請(qǐng)“售后”，商家表示時(shí)間太長(zhǎng)不能申請(qǐng)售后；紀(jì)先生聯(lián)系短視頻平臺(tái)討要“說(shuō)法”，也被告知“時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法提供售后保障”。紀(jì)先生很苦惱，當(dāng)初收貨時(shí)申請(qǐng)售后退貨退款，是否就不會(huì)經(jīng)歷這后續(xù)讓他不滿的消費(fèi)體驗(yàn)了。
涉訴金額：288元。
投訴訴求：要求兌現(xiàn)“一個(gè)月養(yǎng)死包賠”，退款。
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