【投訴】贈(zèng)送紙張含干燥劑導(dǎo)致佳能打印機(jī)損壞
2024-11-21 陜西西安 點(diǎn)擊：次
投訴內(nèi)容：8月22日，陜西西安的鄔女士在某電商平臺(tái)的佳能旗艦店（該店鋪由寧波新中迅數(shù)碼產(chǎn)品有限公司運(yùn)營）購買了一臺(tái)佳能打印機(jī)，花費(fèi)748元。目前該打印機(jī)使用不足3個(gè)月，仍處于官方保修期內(nèi)。
在使用過程中，由于佳能旗艦店附贈(zèng)的打印紙存在問題——干燥劑被不當(dāng)放置在紙張中間（非正常的上下位置），且包裝上未有任何關(guān)于干燥劑的提示，導(dǎo)致鄔女士在不知情的情況下將干燥劑一同放入打印機(jī)，進(jìn)而造成了打印機(jī)不可逆的損壞。
鄔女士向電商平臺(tái)進(jìn)行反饋。平臺(tái)客服在初次電話溝通時(shí)表示可以提供維修服務(wù)但不同意換貨，而后續(xù)則通知鄔女士因贈(zèng)品導(dǎo)致的損壞既不予維修也不予換貨。
此外，該店鋪曾要求鄔女士在評(píng)價(jià)曬圖后通過網(wǎng)絡(luò)訂單申請退款70元，這一行為導(dǎo)致鄔女士的訂單產(chǎn)生了部分退款記錄，進(jìn)而使得她無法再次打開申請退款通道。
鄔女士認(rèn)為，贈(zèng)品作為商家銷售商品時(shí)的附加部分，實(shí)際上也是買賣合同不可或缺的一部分。根據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，在附義務(wù)的贈(zèng)與中，若贈(zèng)與產(chǎn)品存在瑕疵，贈(zèng)與人應(yīng)在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任。因此，商家有責(zé)任確保贈(zèng)品的質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，若贈(zèng)品存在質(zhì)量問題并導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受損，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
涉訴金額：748元。
投訴訴求：要求商家維修受損打印機(jī)，或更換新的打印機(jī)。
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