前期網(wǎng)購(gòu)了會(huì)計(jì)培訓(xùn)視頻，花了1140，后面客服給我打電話語(yǔ)音，說(shuō)補(bǔ)差價(jià)1140可以視頻學(xué)三年，從課程開(kāi)始之日起算三年，我確認(rèn)再三問(wèn)是不是補(bǔ)差價(jià)等18年的中級(jí)考完再開(kāi)通課程之后就可以從19年開(kāi)始學(xué)三年，客服電話很明確說(shuō)了是的！然后客服給我發(fā)訂單鏈接，直接付款的。 今天在App上我想開(kāi)通課程，結(jié)果App網(wǎng)絡(luò)客服說(shuō)你開(kāi)通只能從18年開(kāi)始算時(shí)間到20年就過(guò)期！ 補(bǔ)差價(jià)的時(shí)候客服打電話說(shuō)從19年開(kāi)始算3年現(xiàn)在又說(shuō)按18年算起，明顯就是欺騙欺詐消費(fèi)者 相信他們有電話語(yǔ)音記錄，是補(bǔ)差價(jià)那天打的電話 上傳圖片打電話時(shí)間是16:07通話時(shí)間16分鐘，一邊打電話一邊發(fā)鏈接給我讓我付款，下訂單時(shí)間16:21分，確認(rèn)沒(méi)有什么問(wèn)題才掛了電話

回復(fù)內(nèi)容：

消費(fèi)者：

后面聽(tīng)了商家的電話錄音，聽(tīng)的不太清楚，第一時(shí)間只是說(shuō)有三年有效期，剛開(kāi)始沒(méi)說(shuō)清楚，后面介紹一大堆再后來(lái)后面才說(shuō)的。 很容易誤導(dǎo)別人，應(yīng)該剛開(kāi)始說(shuō)的時(shí)候補(bǔ)差價(jià)時(shí)候就明確的說(shuō)是哪三年的。后面又說(shuō)一大堆。很不好的購(gòu)物體驗(yàn)；

商家：

東奧客服為您介紹課程的時(shí)候，已經(jīng)明確和您說(shuō)升級(jí)之后的課程是2018、2019、2020年的三年的使用期限，且每年都需要符合零風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議要求才能開(kāi)課的。沒(méi)有出現(xiàn)您所說(shuō)的問(wèn)題，請(qǐng)您仔細(xì)回憶一下當(dāng)時(shí)與客服溝通的內(nèi)容，如果有疑問(wèn)可以聯(lián)系客服。；