1. 本人于2019年1月16日，通過春秋航空手機(jī)APP訂購了一張2019年1月19日10：10春秋航空由上海虹橋飛往銀川的機(jī)票，總計支付金額900元。 2. 1月19日早晨，本人乘車前往虹橋機(jī)場。途中堵車，到虹橋機(jī)場為9：35分，機(jī)場工作人員說10分鐘前停止辦理登機(jī)，讓我與春秋航空柜臺聯(lián)系。我與春秋航空柜臺工作人員溝通，希望能改簽后續(xù)航班，對方說無法辦理改簽或退票。 3. 本人當(dāng)場給春秋航空400客服電話投訴，答復(fù)與柜臺人員所說一致，無法退票或改簽。 4。 本人19日上午拔打上海12315電話投訴，因未能接入人工服務(wù)，按提示音留言描述問題及訴求。之后購買其他航空公司機(jī)票前往目的地。 5。 數(shù)天后，收到春秋客服電話，稱接到反饋，但仍無法辦理退款。 6。本人訴求：本人認(rèn)為，購票付款意味著雙方建立承運(yùn)契約。我因?yàn)榻煌▎栴}沒能在機(jī)場登機(jī)最后時刻趕到，我應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。但航空公司未能達(dá)成承運(yùn)義務(wù)，也即我本人并未乘坐本次航班。春秋航空在不答應(yīng)給我辦理改簽的情況下，應(yīng)該退還部分機(jī)票費(fèi)用。因此本人投訴并希望春秋航空退還80%票款。