在線投訴：我1.27日在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)2張新加坡-沈陽(yáng)的機(jī)票。由于疫情原因新加坡-沈陽(yáng)的航班被航司取消，只能申請(qǐng)退款，系統(tǒng)很快通過(guò)審核，2.1日航司退款金額已經(jīng)審核完畢，一個(gè)月了去哪兒網(wǎng)都沒(méi)有退款。

　　每次聯(lián)系客服總是復(fù)制粘貼同一套說(shuō)辭，需要7-30個(gè)工作日，我耐心等待了系統(tǒng)上規(guī)定的最后退票時(shí)間3.2日前完成，結(jié)果到日期，依然沒(méi)有退款，期間打過(guò)幾次電話溝通，客服互相推諉說(shuō)與航司聯(lián)系需要時(shí)間，當(dāng)日晚6點(diǎn)前回復(fù)我，但是沒(méi)有一個(gè)人回復(fù)，其中客服56019完全不聽(tīng)客戶訴求，無(wú)理打斷我的講話，自顧自的念條文，氣得本人心臟病發(fā)。

　　這就是去哪網(wǎng)員工的素質(zhì)，我作為一個(gè)去哪網(wǎng)多年的老用戶，只是想追回屬于自己的票款，難于上青天呀。并且這6千多元只是其中一段的費(fèi)用，一共4段機(jī)票，沒(méi)有一段退款。打著疫情的旗號(hào)拖延退款。只會(huì)把責(zé)任推到航司身上，然而系統(tǒng)都明確表示航司已經(jīng)通過(guò)審核。客服難道連文字都看不懂么?投訴一次換一個(gè)客服來(lái)一套相同的說(shuō)辭，我都會(huì)背了，航司審核30個(gè)工作日，去哪網(wǎng)再審核30個(gè)工作日嗎?那這3個(gè)月存款利息會(huì)賠償消費(fèi)者嗎?1萬(wàn)8千多元好幾個(gè)月工資，工薪階層壓不起。