優(yōu)化溝通渠道 提升服務(wù)質(zhì)量 黃岡師范學(xué)院 “碼”上征集提升服務(wù)“金點(diǎn)子”
2025-03-19 中國質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
“先關(guān)注黃師后勤集團(tuán)微信公眾號(hào)，再在建議征集欄目里提出意見和建議。”3月15日，黃岡師范學(xué)院后勤集團(tuán)開展主題為“優(yōu)化溝通渠道、提升服務(wù)質(zhì)量”3·15后勤服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)，征集學(xué)生“金點(diǎn)子”。同學(xué)們拿出手機(jī)紛紛掃碼，在線建言獻(xiàn)策。
為進(jìn)一步提升黃岡師范學(xué)院后勤服務(wù)水平，提高師生對(duì)后勤服務(wù)投訴二維碼的知曉率和使用率，確保師生消費(fèi)投訴渠道暢通，營造更加安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的校園消費(fèi)環(huán)境，黃岡師范學(xué)院后勤集團(tuán)以3·15活動(dòng)為契機(jī)，開展碼上征集“金點(diǎn)子”，推動(dòng)后勤服務(wù)工作從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)優(yōu)化”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
活動(dòng)中，黃岡師范學(xué)院后勤集團(tuán)在食堂、學(xué)生公寓、校園觀光車、超市等后勤服務(wù)場所張貼投訴二維碼，通過官微“黃師后勤集團(tuán)”二維碼頁面增設(shè)建議專欄，收集師生對(duì)食堂、熱水、觀光車、超市等服務(wù)場所的改進(jìn)意見，并評(píng)選“金點(diǎn)子獎(jiǎng)”。
學(xué)生們?cè)诠ぷ魅藛T引導(dǎo)下，紛紛拿出手機(jī)掃碼、關(guān)注，提出意見和建議。來自荊州市的大一學(xué)生李全會(huì)說，去年來黃師就讀后，感覺學(xué)校的學(xué)習(xí)生活環(huán)境真是太好了，食堂干凈衛(wèi)生，菜品花樣豐富，校園后勤管理非常出色。當(dāng)天，她和其他同學(xué)一樣，提出了自己的意見和建議。
針對(duì)學(xué)生提出的意見和建議，黃岡師范學(xué)院后勤集團(tuán)承諾“24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并反饋處理結(jié)果”，對(duì)于投訴信息，將實(shí)時(shí)推送至后勤集團(tuán)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。后勤集團(tuán)還在官網(wǎng)開設(shè)“3·15投訴追蹤專欄”，匿名公示高頻投訴問題及整改措施，針對(duì)投訴問題意見，由后勤集團(tuán)質(zhì)量監(jiān)控部牽頭成立專項(xiàng)小組，現(xiàn)場核查并限期整改，對(duì)評(píng)選出的“金點(diǎn)子”給與相應(yīng)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)學(xué)生參與后勤服務(wù)，為校園營造更好的消費(fèi)環(huán)境。
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