3月9日，由《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)主辦的“2018年度消費(fèi)者訴求白皮書發(fā)布會(huì)暨百家企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議承諾活動(dòng)”在北京舉行。華為、格力、玖富集團(tuán)、神州優(yōu)車等100多家名優(yōu)企業(yè)的代表出席活動(dòng)，并共同發(fā)起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議，承諾以消費(fèi)者權(quán)益和利益為最高原則，為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要貢獻(xiàn)力量。
據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行發(fā)布的質(zhì)量消費(fèi)白皮書顯示，2018年度，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)共收到有效消費(fèi)投訴108660例，給出消費(fèi)者投訴處理意見(jiàn)的投訴案例76040例，投訴解決率達(dá)到70%。
商品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題仍然是消費(fèi)者日常消費(fèi)生活中的維權(quán)重點(diǎn);消費(fèi)者對(duì)價(jià)格問(wèn)題、計(jì)量問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題方面的消費(fèi)投訴增幅明顯;與往年相比，質(zhì)量問(wèn)題投訴量占比略有增長(zhǎng);假冒問(wèn)題、合同問(wèn)題的消費(fèi)投訴量出現(xiàn)了小幅度下降。
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互聯(lián)網(wǎng)裝修“跑路”遭遇信任危機(jī)
互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為2018年新的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者受到的影響包括：交了裝修首付款，遲遲不能開(kāi)工裝修;房子裝修途中，裝修隊(duì)伍半路走人;出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后無(wú)人整改。2018年上半年，“蘋果裝飾”旗下多個(gè)子公司，包括檸檬樹(shù)、泥巴公社、置青春等十余家公司相繼“跑路”，消費(fèi)者、材料商、施工工人等多方投訴無(wú)門;下半年，優(yōu)居客為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)直接宣布破產(chǎn)，引發(fā)集體投訴。家居家裝行業(yè)面臨品牌企業(yè)信用和口碑的缺失，數(shù)據(jù)顯示，近幾年互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費(fèi)投訴案例出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。詳情
資金盤借殼“上市”破滅
號(hào)稱公司股票將在美國(guó)納斯達(dá)克上市，投入5萬(wàn)元塊錢，能獲得4萬(wàn)元回報(bào)，并贈(zèng)送全球家板塊期權(quán)……而這家為“合發(fā)全球”的公司，從納斯達(dá)克上市到被上海浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局定性為傳銷并處罰僅僅不到一個(gè)月。隨著合發(fā)全球納斯達(dá)克上市發(fā)布會(huì)變?yōu)楹灱s發(fā)布會(huì)，質(zhì)疑的消費(fèi)者越來(lái)越多。2018年8月27日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行首發(fā)《合發(fā)全球經(jīng)銷商借“上市”宣揚(yáng)高回報(bào)遭質(zhì)疑》一文得到眾多網(wǎng)友關(guān)注，人民網(wǎng)與新華財(cái)經(jīng)發(fā)文預(yù)警，9月7日，上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局定性合發(fā)全球?yàn)閭麂N并處罰220萬(wàn)元，沒(méi)收違法所得1200余萬(wàn)元，11月19日，湖北省恩施州、利川市人民政府分別發(fā)文預(yù)警：合發(fā)全球借“上市”賣原始股被指涉嫌傳銷。詳情
網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的個(gè)人信息“被濫用”
利用互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)非法搜集消費(fèi)者個(gè)人信息現(xiàn)象成投訴新熱點(diǎn)。積贊、轉(zhuǎn)發(fā)等信息，成為很多消費(fèi)者微信朋友圈、聊天群里的常見(jiàn)信息。其中隱藏著諸多陷阱，比如附加消費(fèi)、非法套取用戶個(gè)人信息等。由于個(gè)人信息被非法收集，消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全存在嚴(yán)重隱患，值得消費(fèi)者警惕。這類侵權(quán)事件發(fā)生的主要原因，一是部分經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者個(gè)人信息牟利;二是經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有采取有效措施保障消費(fèi)者信息安全;三是消費(fèi)者由于技術(shù)上的弱勢(shì)地位，即使發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被非法搜集或?yàn)E用，也存在取證難、維權(quán)難問(wèn)題。詳情
假保健品被處罰后依然熱銷
“老年人盲目購(gòu)買產(chǎn)品”“虛假?gòu)V告營(yíng)銷”“產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)”等負(fù)面新聞仍層出不窮。2018年11月，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行接到消費(fèi)者投訴一款叫做國(guó)肽膠原蛋白肽的產(chǎn)品，該產(chǎn)品由一家名為“紅瑞樂(lè)邦”的企業(yè)以會(huì)銷的形式專門銷售給老年人，該產(chǎn)品宣傳具有改善腰痛、改善胃腸道、改善睡眠，降血糖等保健、治療功效，與此同時(shí)，該產(chǎn)品在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站無(wú)法查詢。除此之外，國(guó)肽膠原蛋白肽在原國(guó)家食藥監(jiān)總局網(wǎng)站有3起虛假宣傳的處罰案例，銷售方企業(yè)紅瑞樂(lè)邦在互聯(lián)網(wǎng)上的公開(kāi)投訴更是驚人，但是膠原蛋白肽產(chǎn)品仍熱度不減，多家直銷企業(yè)也牽扯其中。詳情
近年來(lái)，“愛(ài)美”需求催生龐大市場(chǎng)，龐大的市場(chǎng)又催生更多的“無(wú)知無(wú)畏者”進(jìn)入市場(chǎng)，特別是2018年初，關(guān)于醫(yī)療美容發(fā)生事故的報(bào)道突然多了起來(lái)。2018年1月23日，一名大陸馬姓女子在臺(tái)灣知名醫(yī)療美容診所進(jìn)行抽脂手術(shù)時(shí)，突然失去呼吸心跳，猝死在手術(shù)臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)正規(guī)醫(yī)美診所有9500多家，而“黑診所”是前者的6倍，約有6萬(wàn)家�！昂谠\所”規(guī)模小、隱蔽性強(qiáng)，常隱身于生活美容店、住宅區(qū)與酒店中。
數(shù)據(jù)顯示，房地產(chǎn)行業(yè)成為中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)2018年商品類投訴增幅最為明顯的行業(yè)。這類房地產(chǎn)消費(fèi)投訴呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：涉及金額高、投訴案例比較集中、訴求相對(duì)統(tǒng)一、短時(shí)間集中爆發(fā)等。
2018年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行發(fā)文報(bào)道《遠(yuǎn)方名流地產(chǎn)價(jià)高質(zhì)低，消費(fèi)者投訴達(dá)516例》，消費(fèi)者集中反饋，河北省涿州市遠(yuǎn)方名流房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的翡翠濱江項(xiàng)目，存在房屋質(zhì)量不合格，房屋設(shè)計(jì)不合理，購(gòu)房合同違規(guī)等問(wèn)題。河北隆基泰和集團(tuán)的涿州香邑溪谷項(xiàng)目、湖南長(zhǎng)沙玫瑰園房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司玫瑰園社區(qū)、新城控股集團(tuán)有限公司新城·國(guó)際花都等也被消費(fèi)者集中投訴。
