中國(guó)質(zhì)量萬里行2011年3月份投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告
本月投訴較上月增加近一倍，消費(fèi)者投訴有扎堆現(xiàn)象。很多消費(fèi)者認(rèn)為，到了這天，廠商會(huì)較往日更優(yōu)先解決消費(fèi)者投訴。而維權(quán)部門，比如消協(xié)或媒體會(huì)更多關(guān)注一些。因此很多消費(fèi)者更積極地在3·15前后投訴企業(yè)或商家，以爭(zhēng)取權(quán)益。【詳細(xì)】
導(dǎo)語：2011年3月，中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部收到投訴973件，比2月份增加435件。其中家電行業(yè)投訴314件，IT通訊行業(yè)投訴201件，汽車類投訴166件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴92件，其他行業(yè)76件，房產(chǎn)家居件，食品煙酒類24件，醫(yī)療健康投訴件，服裝美容類25件，金融保險(xiǎn)類17件，旅游教育類6件。
投訴與分析
投訴：2009年11月，山東馬先生購買了諸城市舜華園住房一套。開發(fā)商是青島東方恒升房地產(chǎn)有限公司。2010年月份馬先生非常高興地拿到房門鑰匙?？勺×藳]多久，馬先生再也不住了。2010年8月，他發(fā)現(xiàn)整座樓房嚴(yán)重下沉，產(chǎn)生斷裂型縫隙，樓房主體裂縫。3個(gè)單元42戶居民心慌慌。
分析：消費(fèi)者通常是按照常識(shí)來做事，不能要求他們成為專家。比如買鞋子，普通消費(fèi)者很難分辨皮質(zhì)是頭層牛皮還是二層牛皮。但“市民應(yīng)該多增加一些知識(shí)，政府應(yīng)該為民眾把關(guān)。首先要從檢測(cè)部門、蓋章部門、監(jiān)管部門抓起”。
投訴：北京用戶袁先生在2009年4月16日購買一臺(tái)40寸SONY液晶電視。2011年2月15日出現(xiàn)故障，并于當(dāng)日?qǐng)?bào)修。投訴辦接到投訴后，立即與用戶核實(shí)信息，并與索尼400售后服務(wù)熱線取得聯(lián)系。
投訴：南通胡先生2月9日在當(dāng)?shù)匚姆咫娖髻u場(chǎng)買了一臺(tái)松下S25系列等離子電視。使用天后，電視出現(xiàn)“吱吱”的噪音，經(jīng)過確認(rèn)，系電視電路板發(fā)出的高頻電流聲。胡先生說該噪音已經(jīng)嚴(yán)重影響了他的生活。
投訴：廣西王先生年4月購買一輛現(xiàn)代悅動(dòng)汽車。可是，當(dāng)汽車還在保內(nèi)時(shí)，即2010年8月3日，王先生的愛車停在小區(qū)內(nèi)三十多小時(shí)后，竟發(fā)生莫名其妙自燃現(xiàn)象。
投訴：3·15前，投訴辦又連續(xù)收到夏利N5車的投訴。反映漏水問題仍居多。當(dāng)夏利對(duì)此還沒解決好時(shí)，又有車主反映N5出現(xiàn)多種故障，多次維修，不能解決問題。
投訴：近日，網(wǎng)友陳女士向本刊報(bào)料，稱有媒體報(bào)道日系車存在偷工減料現(xiàn)象。比如車門沒有一體成型、沒有后防撞梁、車輛沒有自動(dòng)落鎖、沒有剎車優(yōu)先系統(tǒng)等。
投訴：湖北王女士在2006年12月27日購買一輛比亞迪汽車。2011年1月16日14時(shí)，其夫李先生一人駕駛該車外出途中，為了避讓車輛與行人，造成車毀人亡的交通事故。
投訴：內(nèi)蒙古張先生自從買了摩托羅拉MT710手機(jī)之后，噩夢(mèng)就開始了。他在投訴中說，MT710手機(jī)從來沒有正常使用過。反復(fù)無故掉線、經(jīng)常沒信號(hào)、打不出/接不到電話、待機(jī)不到半天等等。
投訴：廣東左先生在2010年10月買了一款手機(jī)。沒想到購機(jī)后一直被該款手機(jī)弄得頭疼，聯(lián)系LG客服退機(jī)多次無果，只能投訴。使用這款LGGW880智能手機(jī)，最深切的感受就是能安裝使用的軟件少之又少。
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