評價、銷量、追評、曬單、皇冠店、商家評分、退貨率、糾紛率，相信經(jīng)常網(wǎng)購的網(wǎng)友們對這些詞應(yīng)該都不會陌生。不過正所謂“知其一不知其二”，即便認(rèn)識這些詞，對于網(wǎng)購的一些規(guī)則，你真的都熟悉嗎?

　　相信沒有誰能夠打包票說自己從沒在網(wǎng)購中失利過。大多數(shù)人網(wǎng)購，大概都是通過上面提到的幾個關(guān)鍵詞，根據(jù)這些指標(biāo)的分?jǐn)?shù)高低來判斷產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，所以經(jīng)常會出現(xiàn)分?jǐn)?shù)很高評價很好可產(chǎn)品卻差的令人無語的尷尬場面。是的，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，這些指標(biāo)也是可以作假的。不良商家通過各種作弊手段，可以在短短幾周之內(nèi)打造一個各項指標(biāo)都很優(yōu)秀，各項評分都很高的店鋪。當(dāng)有足夠的多的買家掉入陷阱或者被官方發(fā)現(xiàn)后，這個不良店鋪就會關(guān)閉，而那個騙子會換個店鋪重新把這個騙人游戲再玩一遍。

　　一開始，在淘寶平臺上大量的C2C店鋪，魚龍混雜，經(jīng)常有用戶被難辨真?zhèn)蔚牟涣忌碳宜�迷惑而上�?dāng)。后來，以京東蘇寧等為首的B2C電商平臺開始引入外來店鋪，雖然在入駐門檻上有些限制，卻無法從根本上杜絕不良商家，這使得不少以為B店就是正品的買家再次掉入陷阱。那么下面提供幾個拆穿奸商店鋪虛假指標(biāo)的方法，或許能給網(wǎng)友們提供點參考。

　　如何看懂商家評分

　　1、看詳細(xì)評分淘寶首創(chuàng)了5分制的評分規(guī)則，而后被蘇寧國美等同行所學(xué)習(xí)并效仿(除京東外)，成為電商平臺的標(biāo)配。大多數(shù)網(wǎng)友購物時也會習(xí)慣性把綜合評分高低作為這家店鋪好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)。所以很多網(wǎng)友會認(rèn)為，評分接近滿分或者各項評價均高于平均分40%以上的都是好店鋪。而事實上，這類店鋪的評分是有貓膩的。

　　這類評分極高的店鋪，一般有兩種。一種是新開的店鋪，成交量有限，評分高純粹是因為店鋪新，而對于新店大部分買家也是沒有膽量輕易入手的;另一種則是虛假交易的店，也就是大家理解的刷過信譽(yù)的店鋪。這類店鋪，因為數(shù)據(jù)是刷出來的，自然是好評一片，所以更具有迷惑性，如何區(qū)分真假成為關(guān)鍵。

　　進(jìn)入店鋪詳細(xì)評價頁面(以淘寶為例)，將會呈現(xiàn)更多的信息。此前有些專業(yè)機(jī)構(gòu)曾做過調(diào)研：表示至少有5%的人，就算對商品質(zhì)量十分滿意，也會因為服務(wù)態(tài)度、送貨時間等各種原因不給滿分。即使是標(biāo)桿性的商品，如iphone手機(jī)，也不會沖破這個標(biāo)準(zhǔn)。

淘寶上某店鋪退款產(chǎn)品中質(zhì)量問題占43%截圖

　　所以很明顯一個店鋪它的評分如果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均分，那肯定是有問題的。

　　再一個通過觀察低分的比例也大致能判斷店鋪的交易真實性。

　　依舊以淘寶為例，如果打1分的比例連0.01%都沒有，也就是說萬分之一(一萬次交易中一次給低分)的幾率都不到的話，那就很值得人懷疑了。同樣的道理如果打4分的比例低于4%，也是令人懷疑的。

　　雖然京東采用的是自己的一套評分機(jī)制，不過規(guī)則大致相同，所以適用于淘寶蘇寧們的方法也同樣適用于京東：只要各項數(shù)據(jù)不與行業(yè)平均值相差太多，理論上來說問題不大。

　　2、排查營業(yè)執(zhí)照雖然新廣告法已經(jīng)發(fā)布，對虛假廣告打擊力度空前，不過電商平臺里的商家吹噓起來卻天花亂墜。一件挺普通的衣服，其面料、做工、設(shè)計、版式等等那都是全世界最好的，而價格又是全世界最低的，更不用說吹噓自己的店鋪有多大實力蕓蕓，往往看的網(wǎng)友眼花繚亂，沖動點的甚至就立刻下單給錢了。

　　對于這樣的店鋪，究竟實力是不是那么厲害，最簡單的辦法就是看它的營業(yè)執(zhí)照。在淘寶的店鋪名稱上，鼠標(biāo)點擊浮動的下拉菜單，再點擊其中的工商局徽標(biāo)，輸入驗證碼就能查看該店鋪的營業(yè)執(zhí)照。如果點擊徽標(biāo)沒反應(yīng)或者信息不全，可以直接去工商局網(wǎng)站查詢公司的名稱，如果還是查不到，那這家店鋪虛假宣傳的成分居高。

　　企業(yè)營業(yè)執(zhí)照中可以看到該企業(yè)的成立時間和主要經(jīng)營范圍，依據(jù)這兩項可以跟店鋪中的描述進(jìn)行對比，就能大致了解該店鋪在企業(yè)和產(chǎn)品描述中有沒有虛假宣傳。一般來說，年頭越久的企業(yè)它的店鋪越可靠，畢竟產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面都經(jīng)歷過了一段時間的檢驗。對于經(jīng)營范圍，需要注意的是專業(yè)的品牌公司，經(jīng)營范圍一定是跟主營業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的，那種幾乎什么行業(yè)都做的公司，多數(shù)是商貿(mào)公司，通常采用倒買倒賣、貼牌甚至換標(biāo)的方式經(jīng)營，在這樣的一家店鋪購買商品，安全系數(shù)明顯不高。

　　注冊資本同樣令人關(guān)注的。雖然國家放低了企業(yè)的注冊門檻，但一個僅有1萬元注冊資本的企業(yè)，你敢在他們的店鋪買一部上萬元的電子產(chǎn)品嗎?那些不用任何資本的新成立的淘寶C店，你認(rèn)為自己能在他們店鋪買到正品iphone6S嗎?

　　有些企業(yè)，為了顯示自己高大上的身份，對外鼓吹自己是外資(比如一些名不見經(jīng)傳的奶企和家具企業(yè))，創(chuàng)造產(chǎn)品完全進(jìn)口的假象，可仔細(xì)一看企業(yè)類型，“自然人控股”、“國內(nèi)合資”等等赫然立在營業(yè)執(zhí)照的類型欄中，仿佛是一種自嘲，要知道，這樣的類型，就算店主把店鋪包裝得各種國際范，那也不可能是國外品牌的公司，真正賣外貨的企業(yè)，那類型欄至少也要來個“外資”的標(biāo)簽吧。

　　3、看懂退貨率除了查看店鋪的硬件，關(guān)于產(chǎn)品的口碑更是需要關(guān)注的重點。很明顯產(chǎn)品的好壞跟退貨率也是直接相關(guān)的，在所有的電商平臺上，都是可以查看退貨率的。不過令人驚奇的是退貨率也同樣可以造假。

　　正常來說，從數(shù)據(jù)來看，因質(zhì)量問題退款比率高過行業(yè)2倍以上的商品，那么這款產(chǎn)品的質(zhì)量肯定是令人質(zhì)疑的，所以一定要謹(jǐn)慎購買。

　　不過有網(wǎng)購經(jīng)驗的網(wǎng)友應(yīng)該會發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，那就是很多店鋪的商品，退款明細(xì)顯示數(shù)量過千過萬，但因質(zhì)量問題的退款數(shù)卻基本為0，很顯然是商家在退款流程中，威逼(強(qiáng)迫)利誘(返利)等多種方式讓買家將質(zhì)量問題改成“7天無理由退款”。

　　對于一些不明真相的網(wǎng)友，買到不好的產(chǎn)品，還真就以為是自己倒霉，碰巧買的是件問題產(chǎn)品，而不去懷疑賣家所有的產(chǎn)品質(zhì)量都有問題。

　　我們可以看到圖中的退款數(shù)據(jù)，這個就比較正常，質(zhì)量有問題，直接顯示出來，這是對其他消費者負(fù)責(zé)，同樣也是對自己的店鋪負(fù)責(zé)。

　　4、中差評也許能解決一些問題所有網(wǎng)購的朋友都知道產(chǎn)品的評價評語甚至?xí)駡D等等都是可以通過虛假交易刷出來的，那么如何去辨別真假呢?

　　很多人說：刷信譽(yù)是個體力活，因為完全不用也不舍得多動下腦。所以很多網(wǎng)友一定會發(fā)現(xiàn)一款產(chǎn)品的好評里，好多評語都是一樣的。這幫刷信譽(yù)的完全無腦干活，直接復(fù)制粘貼別人的評語，后面的又前赴后繼，又繼續(xù)復(fù)制粘貼，于是會看到一款產(chǎn)品，一樣的評價，幾十個字會重復(fù)好幾遍的出現(xiàn)。更有甚者評價的內(nèi)容牛頭不對馬嘴也一樣被復(fù)制粘貼，這類刷信譽(yù)的是比較好分辨出來的。

　　還有些產(chǎn)品的評語，可以看到都是很標(biāo)準(zhǔn)的幾十個字，從產(chǎn)品到服務(wù)再到物流全部都是贊美之詞，并且是一大面都是這類的好評，那也很可能是在造假。因為不可能每個用戶買到東西都會對產(chǎn)品、服務(wù)、物流每個方面都做出細(xì)致點評的。

　　再來看追評，這個如果作假，其實是非常明顯的，很多虛假的追評時間上都是當(dāng)天評價，試問，如果你購買了一款手機(jī)，在好評之后，會不會接著就追加一條“簡直是太給力了，完美的手機(jī)!”呢?這是不是有點自欺欺人!即使真的存在這樣的人，也不會大面積出現(xiàn)，所以店家造假的嫌疑比較大。

　　此外，從評價率(即評價數(shù)占累計出售商品數(shù)的比例)上也大致能看出一些問題來。一款產(chǎn)品，它的評價率達(dá)50%左右，它是可信的，可是如果評價率超過90%，那就不大可信了。試問有多少人在購買東西后還堅持對每次購買的商品做細(xì)致的評價呢?

　　這么多的刷信譽(yù)花招，看起來想要找到一件中意的產(chǎn)品似乎充滿難度。有沒有更直接的判斷真假辦法?有，看中差評。所有的商家都希望自己的店鋪好評率高高的，但是卻很難阻止中差評的出現(xiàn)，所以當(dāng)好評無法真的給出有用信息時，網(wǎng)友們不如直接看中差評，這里給出的信息大多數(shù)是真實而有效的，不論是產(chǎn)品的質(zhì)量還是售后的服務(wù)，甚至剛烈的買家會將無良的商家惡行給曝光出來，所以在這里經(jīng)常能得到比較客觀的評價。

　　當(dāng)然，在網(wǎng)購規(guī)則經(jīng)常發(fā)生變化的今天，一些疑似刷信譽(yù)的店鋪也許就是因為只是因為好評返現(xiàn)而使得好評率異常高;同樣有可能一些產(chǎn)品的中差評多，是因為同行的惡意競爭(雖然可能性比較小);也有可能之前大多數(shù)人認(rèn)為帶圖評論比較真實的論斷，現(xiàn)在因為賣家舍得投入，使得帶圖片的刷信譽(yù)操作成為一種常見現(xiàn)象。

　　所以一切皆有可能，消費者唯有擦亮自己的眼睛，讓自己吃虧上當(dāng)?shù)膸茁矢�小一些。同時更期待的是國內(nèi)相關(guān)的法律規(guī)范能早日出臺，直屬的執(zhí)法部門能有效管理，所有的商家能誠信經(jīng)營創(chuàng)造一個大家都能信得過的網(wǎng)購市場。