隨著人們生活水平的不斷提升，人們對(duì)歐洲的了解愈發(fā)的加深，出游歐洲的人數(shù)大大提高，二三線城市的消費(fèi)者紛紛加入歐洲游的大軍;局部的不安穩(wěn)因素并未影響國(guó)人的旅游意愿，記者從中國(guó)旅游研究院了解到，從今年上半年的出行旅游的數(shù)據(jù)來看，赴歐旅游再次掀起一場(chǎng)熱潮。

　　記者從中國(guó)旅游研究院了解到，與去年相比，2017年上半年國(guó)人出國(guó)赴歐旅游同比增長(zhǎng)百分之六十五，其中報(bào)旅游團(tuán)出游已經(jīng)超過百分之八十，目的地跟團(tuán)游增長(zhǎng)翻番，增長(zhǎng)率達(dá)103%。跟團(tuán)游依然是歐洲游的主要方式，有85%的國(guó)人選擇跟了團(tuán)方式。選擇自由行的中國(guó)游客占比提升到15%，規(guī)模同比增長(zhǎng)26%。

　　一、2016年歐洲游整體情況

　　2016年歐洲旅游市場(chǎng)共接待了6.2億海外游客，同比增長(zhǎng)2%，這也是連續(xù)第七年實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。以冰島為例，去年海外游客數(shù)量超過100萬(wàn)，同比增長(zhǎng)40%，是本地人口的三倍以上，該國(guó)也成為了歐洲海外游客增長(zhǎng)最快的國(guó)家。至目前來看，歐洲主要的游客來源是美國(guó)、中國(guó)、日本。北歐和東歐旅游目的地升溫，西歐市場(chǎng)相對(duì)疲軟。

　　2016年歐洲游市場(chǎng)受到申根簽證、歐元區(qū)匯率、地緣政治、自然災(zāi)害、局地安全等相關(guān)因素的影響，一些目的地國(guó)家出現(xiàn)了較大幅度的下滑，法意瑞成為典型代表，而且基本趨勢(shì)正向一致，這與國(guó)內(nèi)赴歐旅游多將法意瑞線路進(jìn)行組合有密切關(guān)系。

　　2016年，盡管英鎊出現(xiàn)貶值，英國(guó)人出境游的熱度依然不減。有一半的歐洲旅游目的地在報(bào)告中稱，來自英國(guó)、西班牙和葡萄的游客數(shù)量同比增長(zhǎng)超過12%，來自愛爾蘭的游客同比增長(zhǎng)超過11%。

　　法國(guó)恐怖襲擊持續(xù)影響該國(guó)旅游市場(chǎng)，但沒有影響法國(guó)人的出境旅游熱情。大多數(shù)歐洲主要旅游目的地表示，去年年末法國(guó)游客數(shù)量實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，恢復(fù)到了原有水平。其中冰島、立陶宛、葡萄牙成為了他們出游的熱門選擇。在調(diào)研中的32個(gè)旅游國(guó)家，僅有瑞士、英國(guó)、希臘、比利時(shí)和土耳其5個(gè)國(guó)家的法國(guó)游客數(shù)量出現(xiàn)下滑。

　　二、2017歐洲游市場(chǎng)發(fā)展

　　1、上文提過，相對(duì)于去年，今年的赴歐旅游人數(shù)同比增長(zhǎng)85%，其中，旅游人員選擇跟團(tuán)的比重任然占據(jù)大多數(shù)，而且與去年相比增長(zhǎng)81%

　　2017上半年中國(guó)赴歐洲旅游實(shí)現(xiàn)了65%的同比增長(zhǎng)率，其中跟團(tuán)游人群增長(zhǎng)81%，目的地跟團(tuán)游增長(zhǎng)103%，跟團(tuán)游依然是歐洲游的主要出游方式;而在歐洲游市場(chǎng)中占比尚不算高的自由行人群也實(shí)現(xiàn)了同比26%的增長(zhǎng)。相對(duì)2016年度的市場(chǎng)低靡狀況，2017上半年的市場(chǎng)表現(xiàn)讓大家對(duì)未來有更好的預(yù)期。

　　數(shù)據(jù)顯示85%的游客依然選擇跟團(tuán)游，這與歐洲游所涉及的語(yǔ)言、簽證、地緣政治、文化差異等因素相關(guān)，可以預(yù)見：歐洲跟團(tuán)游將在未來較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)作為主流形態(tài)。同時(shí)，自由行比例的不斷擴(kuò)大，將給未來赴歐旅游增添新的出游方式。

　　2、赴歐洲游客青睞線下門店下單，手機(jī)端訂單已是網(wǎng)頁(yè)端訂單的2倍

　　記者從攜程網(wǎng)提供的網(wǎng)上預(yù)訂旅游數(shù)據(jù)上可以看到，就2017上半年用戶通過移動(dòng)端下單的游客數(shù)量已經(jīng)是傳統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)預(yù)訂數(shù)量的2倍，而且與去年同期相比增速不少。而隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能技術(shù)的不斷發(fā)展更新，用戶選擇在移動(dòng)端進(jìn)行快速下單預(yù)訂的規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，與傳統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)發(fā)展速度相比更快。

　　而國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)旅行社為應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要潮流，旅游行業(yè)都在進(jìn)行線上與線下相融合，重要舉措包括獲客渠道在線布局上的加速。華遠(yuǎn)國(guó)旅內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年通過在線渠道客源收客量占比達(dá)到22%，與去年同期相比實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　3、繼一線城市的旅游人數(shù)顯著增長(zhǎng)之后，國(guó)內(nèi)二三線城市的出游旅客也有著較為強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，有些二線城市旅游人數(shù)已經(jīng)超過一線城市的旅游人數(shù)，華東引領(lǐng)全國(guó)，蘇滬浙粵京居全國(guó)前五

　　業(yè)內(nèi)有關(guān)人士分析出游人群數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，出國(guó)旅游人數(shù)，尤其是赴歐洲游人群在二線城市和四線城市實(shí)現(xiàn)了同比80%和77%的高增長(zhǎng)，其中二三線城市的增長(zhǎng)占比就占了全國(guó)城市的50%比率，一二線城市占整體歐洲出境游市場(chǎng)的八成。但就增速來看，二三線城市的旅游增長(zhǎng)速度明顯比一線城市增長(zhǎng)速度要快很多。顯現(xiàn)以“北上廣深”為代表的一線城市向二線新銳發(fā)展城市轉(zhuǎn)移的勢(shì)頭。

　　記者從行業(yè)了解到，全國(guó)不同區(qū)域人群出游習(xí)慣與偏好有也有所差別，華東市場(chǎng)的客源比重高達(dá)到50%，同比增長(zhǎng)達(dá)到74%，市場(chǎng)占有比重和年出游人數(shù)占據(jù)比重都占據(jù)全國(guó)總出游人數(shù)的一半以上。華北和華南區(qū)域市場(chǎng)容量接近，中西部地區(qū)由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展等一素的制約，赴歐旅游的比重先對(duì)來說占據(jù)市場(chǎng)的份額比較低，但市場(chǎng)發(fā)展的潛力發(fā)展的比較明顯，其中西南地區(qū)的赴歐旅游的人數(shù)增長(zhǎng)也有70%以上，基本上也接近華東市場(chǎng)。

　　記者從國(guó)家旅游局等相關(guān)部門單位以及中國(guó)旅游研究院公布的數(shù)據(jù)了解到：江蘇省的旅游人數(shù)超過上海旅游人數(shù)占據(jù)全國(guó)旅游人數(shù)的第一省份，并且遙遙領(lǐng)先;同時(shí)以上海、江蘇、浙江等幾家省份代表的華東旅游人數(shù)比重占據(jù)全國(guó)人數(shù)比重的一半，華東成為各出境游的“兵家必爭(zhēng)之地”。而中西部則成為旅游地區(qū)的潛力股，有更好的預(yù)期發(fā)展?jié)摿εc空間。

　　在赴歐洲游出發(fā)口岸城市中，從旅游數(shù)據(jù)上來看，2017年上半年出境旅游的人數(shù)大部分來自于北京和上海這兩大一線城市，就這兩大城市的出境赴歐旅游的人數(shù)占據(jù)全國(guó)整體人數(shù)的一半以上，但成都、廈門、南京等其他準(zhǔn)一線城市也是就有較大的發(fā)展?jié)摿�和空間。

　　三、赴歐旅游人數(shù)：旅游目的地市場(chǎng)分析。

　　1、國(guó)內(nèi)出國(guó)歐洲旅游大部分在德國(guó)、法國(guó)、瑞士、瑞典等一些西歐國(guó)家，究其原因主要是從當(dāng)?shù)氐穆糜挝幕�和�?dāng)?shù)氐沫h(huán)境。中東歐及俄羅斯-北歐市場(chǎng)逐漸成為繼西歐國(guó)家的主要發(fā)展?jié)摿�股�?/p>

　　記者從中國(guó)旅游研究院看到，意大利、法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、瑞士、捷克是中國(guó)游客選擇最多的出境目的地國(guó)家。巴黎、羅馬、法蘭克福、倫敦、莫斯科、布拉格、里斯本、雅典、米蘭、巴塞羅那成為前十大人氣出境目的地城市。布拉格、維也納、莫斯科、阿姆斯特丹、赫爾辛基及馬德里，2017年都倍受中國(guó)游客青睞，游客增速較高。

　　盡管今年歐洲一些國(guó)家發(fā)生了一些不確定因素，但歐洲依然是一個(gè)對(duì)中國(guó)游客極具吸引力的目的地，也是出國(guó)旅游的首選地方。

　　從2017年上半年增速最快的前十大目的地來看，中東歐、俄羅斯-北歐等國(guó)家為代表的新興目的地市場(chǎng)飛速發(fā)展。奧地利、瑞士、俄羅斯、意大利等一些傳統(tǒng)歐洲游目的地國(guó)家，也因消費(fèi)升級(jí)迭代，煥發(fā)出新的增長(zhǎng)活力。未來經(jīng)典的傳統(tǒng)歐洲游與新興歐洲游市場(chǎng)將進(jìn)行互補(bǔ)，滿足國(guó)人出游的更多訴求。

　　2、法意瑞系列產(chǎn)品穩(wěn)居主流消費(fèi)行列，中東歐和俄羅斯-北歐系列產(chǎn)品強(qiáng)勁增長(zhǎng)

　　從線路看，接近40%的游客依然是將意法瑞三國(guó)當(dāng)成主要旅游的國(guó)家，同比增速達(dá)55%。土耳其、德國(guó)相關(guān)線路也實(shí)現(xiàn)了超過100%的增長(zhǎng)。中東歐、俄羅斯-北歐成為歐洲旅游新的熱門目的地，游客旅游規(guī)模上，上半年實(shí)現(xiàn)了同比151%和77%的超高增速，市場(chǎng)潛力得到更進(jìn)一步的釋放。

　　四、赴歐旅游：受眾人群占比

　　1、在全國(guó)赴歐赴歐洲旅游女性占比超過半數(shù)，歐洲游的女性主導(dǎo)現(xiàn)象愈加顯著

　　中國(guó)游客赴歐洲旅游中女性占比達(dá)63%，這個(gè)比例高于中國(guó)出境游平均女性占比。中國(guó)女性在財(cái)務(wù)和時(shí)間上的支配力正不斷攀升，參與出境游尤其歐洲游的現(xiàn)象愈加顯著。新時(shí)代女性對(duì)于探索世界和享受生活有了新的定義，對(duì)于服務(wù)品質(zhì)和生活質(zhì)量有了較高的標(biāo)準(zhǔn)與要求。

　　可以看出，中國(guó)女性在追求獨(dú)立、自主自強(qiáng)的道路上正書寫新的秩序與格局。相對(duì)來說，她們比同齡男性具有更多的自由時(shí)間和財(cái)務(wù)支配力，而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和世界文化的多重影響，讓她們更有強(qiáng)烈意愿走出去，真切感受異域文化的魅力和不同，這是“她們”世界觀發(fā)生改變的重要表現(xiàn)。

　　2、50歲以上人群占據(jù)總?cè)藬?shù)的絕大部分，80后，90后，占據(jù)整個(gè)旅游市場(chǎng)的一大半。

　　出國(guó)赴歐旅游人群當(dāng)中，50歲以上的占據(jù)整體人數(shù)的50%，隨著旅游的年輕化，五十歲以上的年輕人將會(huì)繼續(xù)主導(dǎo)歐洲的旅游市場(chǎng)。這樣的數(shù)據(jù)，與該年齡段人群所處的職業(yè)階段、人生階段、人生的思想階段，家庭階段有著最為直接的聯(lián)系。

　　40-50歲年齡段人群(占比19%)正進(jìn)入人生、職業(yè)、家庭、社會(huì)的黃金時(shí)期，合適的產(chǎn)品與服務(wù)將是他們最為關(guān)注的要素。

　　值得關(guān)注的是，30-40歲年齡段(泛80后)人群，目前正處于各種壓力最大的階段，所以對(duì)于歐洲游的旅游消費(fèi)顯得有些“力不從心”，整體占比僅有9%。但是隨著時(shí)間的流逝，其消費(fèi)力可能將在未來5年實(shí)現(xiàn)驚人爆發(fā)，因此現(xiàn)階段的合適市場(chǎng)培育顯得尤為重要，尤其是對(duì)于市場(chǎng)主體的企業(yè)/產(chǎn)品品牌建設(shè)來說，適逢難得機(jī)遇。

　　當(dāng)然，20-30歲年齡段人群(占比13%)也有著巨大的增長(zhǎng)潛力，他們屬于90后人群，該人群對(duì)于“世界那么大，我要去看看”有著獨(dú)特的理解與追求。

　　3、90后人群增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，老齡化進(jìn)程加速，亟需產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)

　　目前，占中國(guó)人口12%的90后成為社會(huì)主流適婚人群，生活觀念積極樂觀，并且經(jīng)濟(jì)和生活壓力相對(duì)較小，在成長(zhǎng)環(huán)境和社會(huì)發(fā)展等因素影響下，他們獨(dú)特的消費(fèi)和生活理念，對(duì)于出國(guó)游甚至歐洲游都有很大的利好，市場(chǎng)潛力可觀。

　　隨著中國(guó)老齡化程度的加劇，老年人口每年的遞增速度更是驚人，因此老年人因年齡逐漸增長(zhǎng)造成出境游的減幅，也將成為旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)為之關(guān)注的方面。

　　4、赴歐旅游平均時(shí)間在12天左右，歐洲跟團(tuán)游的平均客單價(jià)接近13000元

　　歐洲目的地屬于長(zhǎng)線出境游，因此游客在途時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。通過數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，歐洲游的平均在途時(shí)間達(dá)到12天，與往年相比，有一定的提高。

　　上半年歐洲游跟團(tuán)游的平均客單價(jià)接近13000元。相對(duì)于第一季度跟團(tuán)游的11100元平均客單價(jià)有超過1500元的增幅，而自由行的平均客單價(jià)相對(duì)于第一季度也有超過1100元增長(zhǎng)，市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格受旅游季節(jié)變動(dòng)而正常波動(dòng)，整體價(jià)格趨于平穩(wěn)。

　　5、歐洲游客更注重產(chǎn)品品質(zhì)，4、5鉆產(chǎn)品占比達(dá)86%，深度游受青睞

　　常規(guī)的低標(biāo)準(zhǔn)、趕行程產(chǎn)品，走馬觀花式的旅游已經(jīng)無法滿足中國(guó)游客了。“全程四星酒店、巴黎小環(huán)城內(nèi)入住、盧浮宮入內(nèi)講解、意大利古堡莊園酒店體驗(yàn)、全程WIFI、自由活動(dòng)時(shí)間充足”，成為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的最基本條件與需求。攜程跟團(tuán)游數(shù)據(jù)顯示，4、5鉆產(chǎn)品的選擇比例最高，達(dá)到86%，4鉆旅游景點(diǎn)地區(qū)成為眾多游客的首選地區(qū)，有一大半的游客選擇。攜程新鉆級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)跟團(tuán)游在酒店、航班、用車、餐飲、購(gòu)物、自費(fèi)六個(gè)方面全新升級(jí)，將相關(guān)的服務(wù)與賠付標(biāo)準(zhǔn)提升2-5倍。比如5鉆產(chǎn)品要求無購(gòu)物店、酒店評(píng)分達(dá)到4.5鉆以上、只能披露最多3家酒店等。

　　而在玩法上，隨著人們對(duì)旅游行業(yè)的愈發(fā)了解和人們生活品質(zhì)的不斷加深提高，現(xiàn)在國(guó)人旅游愈發(fā)的傾向于深度旅游，而傳統(tǒng)走馬觀花式的旅游已經(jīng)。以意大利為例，網(wǎng)上最受歡迎的產(chǎn)品是意大利一地(10日)，以22%的比例排名第一。其次是法意瑞(10日)、法意瑞+1國(guó)(12日)等。

　　6、歐洲游的游客滿意度達(dá)95%，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的評(píng)分高達(dá)4.7分

　　根據(jù)歐洲游半年度的大數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，中國(guó)游客對(duì)于歐洲游整體滿意度達(dá)94.8%。也就是說歐洲旅游服務(wù)的滿意度還是得到了廣大國(guó)內(nèi)游客的贊賞與好評(píng)。網(wǎng)上數(shù)十萬(wàn)跟團(tuán)游客的平均評(píng)分高達(dá)4.7分(5分制)。說明歐洲游產(chǎn)品在硬件配套、導(dǎo)游服務(wù)、行程規(guī)劃等方面都獲得了游客的認(rèn)可與好評(píng)。

　　中國(guó)人赴歐洲游將呈現(xiàn)兩大發(fā)展趨勢(shì)：一是隨著二三線城市陸續(xù)開通歐洲旅游航線及旅游團(tuán)包機(jī)機(jī)制的增多，歐洲游客源市場(chǎng)將向二三線城市分流滲透，且以經(jīng)濟(jì)型旅游團(tuán)為主，而一線城市將傾向于向精品化、深度化旅游態(tài)勢(shì)發(fā)展，市場(chǎng)則會(huì)呈現(xiàn)出兩大形態(tài)：低價(jià)常規(guī)游和高價(jià)精品深度游;二是自由行、半自助游市場(chǎng)會(huì)有較大提升，私家團(tuán)、定制游成為部分客人的選擇。

　　此趨勢(shì)下旅行社產(chǎn)品勢(shì)必創(chuàng)新升級(jí)，以攜程旅游和國(guó)旅為例，全面升級(jí)跟團(tuán)游新鉆級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，提升游客滿意度;加大新產(chǎn)品研發(fā)，投放更多契合市場(chǎng)需求的新線路;加強(qiáng)資源采購(gòu)，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新產(chǎn)品亮點(diǎn)，改善服務(wù)品質(zhì)。