文/梁志高

本刊近期曾報道，一家房產(chǎn)公司遭投訴有質量問題，公司相關人員辯稱：業(yè)主所指均為“瑕疵”不是質量問題。雙方一直在相持。然而今后，類似問題將得以更好解決。

2021年10月20日中共中央、國務院印發(fā)《國家標準化發(fā)展綱要》，住房、物業(yè)、平臺經(jīng)濟、新能源、無人駕駛等等方面，都將推進和完善標準化建設，意味著這些領域在有法可依前提下，更具有明確量化的標準，成為推動經(jīng)濟社會高質量發(fā)展的技術支撐。

標準化迎來“四個轉變”

由于我國標準化還存在標準有效供給不足、標準實施應用不充分、標準國際化水平還不高等問題，因此，進入新發(fā)展階段，在推動高質量發(fā)展、全面建設社會主義現(xiàn)代化國家過程中，必須充分發(fā)揮標準化的技術支撐作用。

對此，《綱要》從標準化服務經(jīng)濟社會發(fā)展和標準化自身發(fā)展兩個方面部署了七大任務，并且提出到2025年，我國標準化發(fā)展實現(xiàn)“四個轉變”的發(fā)展目標，即必須推動實現(xiàn)標準供給由政府主導向政府與市場并重轉變，標準運用由產(chǎn)業(yè)與貿(mào)易為主向經(jīng)濟社會全域轉變，標準化工作由國內(nèi)驅動向國內(nèi)國際相互促進轉變，標準化發(fā)展由數(shù)量規(guī)模型向質量效益型轉變。

“四個轉變”的核心要義，就是要將標準化覆蓋經(jīng)濟社會的方方面面，這就需要推進基本公共服務標準化建設，使發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。

《綱要》促消費市場雙向升級

所謂標準化，是為了使社會生產(chǎn)和流通能夠經(jīng)濟、合理并順利地實現(xiàn)，對產(chǎn)品、規(guī)格、測試手段等在一定范圍內(nèi)做出統(tǒng)一的規(guī)定。標準不完善或模糊不清，就會產(chǎn)生認識不一的矛盾，經(jīng)濟活動中沖突和爭執(zhí)就難免。

中國質量萬里行消費者投訴平臺，經(jīng)常會接到一些投訴，很多是因為標準不明起爭執(zhí)，包括“貨不對板”、“產(chǎn)品質量”、“態(tài)度惡劣”、“售后推諉”等等。商家和消費者各執(zhí)一詞，多是因為沒有統(tǒng)一可參照的標準，產(chǎn)品或服務存在變數(shù)或變量，最終結果總是要么折中處理，要么不了了之，商家或企業(yè)方面信譽被詬病，有時也感覺有理說不清甚至委屈，而消費者方面更是為此憤怒苦惱費神，無形中不僅影響了交易的行為過程，其結果也不利于消費市場的進一步繁榮，不利于國家擴大內(nèi)需的戰(zhàn)略要求。

《綱要》圍繞培育完善內(nèi)需體系，提出不斷升級更新產(chǎn)品和服務標準，意味著今后供應鏈之間，商家與消費之間，有關各種質量問題的糾紛，就會大大減少，市場各環(huán)節(jié)都“有標可依”，生產(chǎn)效率會提高，社會則更加和諧。

從技術方面看，推進標準化將使產(chǎn)品和服務質量普遍得以量化。對此，今后各計量研究機構和第三方檢測服務機構，也就是質量基礎設施，責任光榮而重大。建立更加科學細致、有據(jù)可依的標準系統(tǒng)，讓所有有價值的東西可以測量，讓糾紛都有具體的可參考依據(jù)，在公允合理的基礎上，消費者能夠理直氣壯維權，企業(yè)也能依據(jù)標準堅守自己的利益。

《綱要》為我國未來15年標準化發(fā)展設定了目標和藍圖，必將促進產(chǎn)品質量和服務質量提升，推動消費市場的升級，進而促進新時代我國經(jīng)濟進入高質量良性循環(huán)。