2009年12月16日，安徽的張先生在安徽翔迪比亞迪4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛比亞迪F3轎車(chē)，行駛了18000多公里以后，出現(xiàn)了水箱下水管自動(dòng)脫落的現(xiàn)象，導(dǎo)致汽車(chē)無(wú)法正常行駛。首次經(jīng)安慶鑫晟4S店維修處理，稱(chēng)：“由于水管接口沒(méi)裝緊”，隨后取車(chē)行駛不到50公里重復(fù)出現(xiàn)同樣問(wèn)題，同樣由4S店處理，前后共5次出現(xiàn)同樣問(wèn)題，對(duì)于比亞迪的質(zhì)量車(chē)主非常失望，強(qiáng)烈要求廠家換車(chē)或退款賠償損失。
事情原委：
車(chē)主：
2009年12月16日，張先生在安徽翔迪比亞迪4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛比亞迪F3轎車(chē)，行駛了18000多公里以后，出現(xiàn)了水箱下水管自動(dòng)脫落的現(xiàn)象，導(dǎo)致汽車(chē)無(wú)法正常行駛。
第一次：6月23日，張先生去安慶鑫晟4S店所屬的宿松縣比亞迪維修網(wǎng)點(diǎn)維修，原因是水箱下水管自動(dòng)脫落，水箱漏水導(dǎo)致氣缸床墊沖開(kāi)無(wú)法啟動(dòng)車(chē)輛，維修人員表示需要更換水箱下水管。交車(chē)后，張先生把車(chē)開(kāi)回家，沒(méi)想到在行駛了40多公里后又出現(xiàn)了水箱漏水現(xiàn)象。
第二次：6月24日，張先生再一次的來(lái)到了維修中心，又是同樣的問(wèn)題，維修人員更換完水管后，對(duì)張先生說(shuō)：“這次絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，放心的把車(chē)開(kāi)回家吧。”張先生把車(chē)開(kāi)了回去，又過(guò)了兩天，同樣的情況再一次出現(xiàn)，這時(shí)車(chē)子行駛了還不到100公里。
第三次：6月26日，張先生又一次的光顧了這家維修中心，經(jīng)過(guò)維修人員的檢查后，確認(rèn)了故障原因，仍然是水箱下水管脫落造成的。維修人員更換完畢后，對(duì)張先生說(shuō)：“這次肯定沒(méi)問(wèn)題。”張先生又一次的把車(chē)開(kāi)回了家。令張先生沒(méi)有想到的是沒(méi)過(guò)兩天車(chē)子又壞了。
第四次：6月28日，張先生把車(chē)開(kāi)到了宿松縣比亞迪維修網(wǎng)點(diǎn)，這次是安慶鑫晟4S店的維修人員專(zhuān)門(mén)過(guò)來(lái)為張先生的車(chē)進(jìn)行檢測(cè)維修，維修完后把車(chē)交給了張先生，并保證不會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。張先生再一次的把車(chē)開(kāi)回了家，在行駛了不到100公里的時(shí)候車(chē)子又出毛病了，依然是老問(wèn)題。
第五次：6月30日，張先生把車(chē)直接開(kāi)到了安慶鑫晟4S店維修部進(jìn)行維修，在檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)水箱下水管脫落導(dǎo)致水箱沒(méi)水，但是水溫表顯示正常，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)自動(dòng)滅火。維修人員在更換完水箱下水管后，告訴張先生，這次沒(méi)問(wèn)題了，可以放心的把車(chē)開(kāi)走。令張先生萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是車(chē)子竟然又出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。
車(chē)主張先生表示：“我們買(mǎi)車(chē)的目的是為了方便，并不是為了一次次的在路邊等著拖車(chē)、維修。對(duì)于比亞迪的質(zhì)量服務(wù)本人嚴(yán)重失望，對(duì)于這種沒(méi)法解決的問(wèn)題本人沒(méi)辦法再接受這沒(méi)有意義的維修，強(qiáng)烈要求廠家換車(chē)或退款賠償損失！”
4S店：
安慶鑫晟4S店負(fù)責(zé)人張經(jīng)理表示：“要是換車(chē)是不可能的，我們會(huì)配合張先生把車(chē)修好，車(chē)畢竟不是在我們這里買(mǎi)的，我們已經(jīng)盡力了，要換車(chē)就讓張先生去找翔迪比亞迪4S店咨詢換車(chē)的相關(guān)程序。”
事后維權(quán)網(wǎng)編輯也聯(lián)系到了翔迪比亞迪4S店的負(fù)責(zé)人周經(jīng)理，他表示：首先，交給客戶的車(chē)是不存在問(wèn)題的，車(chē)都是經(jīng)過(guò)比亞迪公司安檢部門(mén)檢測(cè)過(guò)的，不會(huì)是問(wèn)題車(chē)輛。還表示，換車(chē)不是誰(shuí)都能換的，出了問(wèn)題他們會(huì)積極努力的幫助客戶解決問(wèn)題。
車(chē)主：要求書(shū)面保證，現(xiàn)無(wú)音訊
現(xiàn)在車(chē)還在宿松縣比亞迪維修網(wǎng)點(diǎn)，張先生要求安慶鑫晟4S店給出一份書(shū)面保證，保證修理后不會(huì)出現(xiàn)相同問(wèn)題。但保證書(shū)遲遲沒(méi)有出來(lái)，這也讓張先生無(wú)可奈何。目前車(chē)還在維修網(wǎng)點(diǎn)擱置，這也給張先生的工作與生活帶來(lái)了不便，希望此事盡快得到妥善解決。
換車(chē)難，車(chē)主的利益誰(shuí)來(lái)維護(hù)
4S店表示，換車(chē)不是誰(shuí)都能換的。
根據(jù)汽車(chē)三包法草案第五章第三十一條之規(guī)定， 在整車(chē)三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理占用時(shí)間累計(jì)不得超過(guò)35日；超過(guò)35日的，或者同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理5次后，又出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售商負(fù)責(zé)更換同品牌型號(hào)整車(chē)，消費(fèi)者接受更換時(shí)應(yīng)向銷(xiāo)售商支付相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償。
劉立寧/文