荊楚網(wǎng)消息（楚天金報(bào)）記者石亮

　　實(shí)習(xí)生李?yuàn)檴檲?bào)道：花費(fèi)千余元購(gòu)買的金項(xiàng)鏈，先后斷了兩次。如今，消費(fèi)者要求換貨時(shí)遭拒。有關(guān)人士稱，由于目前沒(méi)有黃金珠寶類商品的三包規(guī)定，此類消費(fèi)糾紛尚難處理。

　　譚女士家住武昌，去年12月份，她經(jīng)人介紹，到一家商場(chǎng)買了一條金項(xiàng)鏈，價(jià)值千余元。

　　譚女士說(shuō)，新項(xiàng)鏈只戴了三天，就斷了。后來(lái)，她去商場(chǎng)售后處修好了項(xiàng)鏈。但始料未及的是，同樣的事件很快又發(fā)生了一次。譚女士認(rèn)為，項(xiàng)鏈存在質(zhì)量問(wèn)題，不想再修，要求更換貨品，但遭到拒絕。此后，譚女士多次與商家交涉，一直沒(méi)有解決。

　　與譚女士有類似遭遇的投訴，記者接觸過(guò)多起。這些要求退換貨物的消費(fèi)者，均未能實(shí)現(xiàn)自己的想法。采訪中，商家的意思大致相同，消費(fèi)者無(wú)法證明損壞現(xiàn)象是由于質(zhì)量問(wèn)題引起的，因此消費(fèi)者沒(méi)有理由要求賠償或退貨。

　　對(duì)此，工商部門(mén)人士表示，金銀首飾是種特殊的穿戴類商品，出現(xiàn)損壞后，的確難判定是消費(fèi)者的人為過(guò)失所致，還是其本身存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　中國(guó)地質(zhì)大學(xué)珠寶學(xué)院的專業(yè)人員則稱，黃金純度不高、純度分布不均等，都可能致使黃金飾品斷裂。目前，檢測(cè)機(jī)構(gòu)只能測(cè)定其純度，尚難測(cè)定工藝制作等其他問(wèn)題。

　　那么，消費(fèi)者遇到此類情況，如何維權(quán)？消協(xié)工作人員透露，對(duì)于黃金珠寶類商品，國(guó)家沒(méi)有三包規(guī)定。因此，即便能鑒定金銀首飾的斷裂屬于質(zhì)量問(wèn)題，消協(xié)也無(wú)法協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。這樣的尷尬，還有待于出臺(tái)相關(guān)法規(guī)、規(guī)章，進(jìn)行破解。