中國(guó)質(zhì)量萬里行2011年6月份投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告
本月投訴較上月減少，其中TI通訊類投訴仍繼續(xù)占據(jù)主要部分；家電、網(wǎng)絡(luò)類投訴量也較大……詳細(xì)】
2011年6月份,中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部收到投訴778件，比5月份減少162件。其中家電行業(yè)投訴183件，IT通訊行業(yè)投訴316件，汽車類投訴72件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴109件，其他行業(yè)47件，房產(chǎn)家居11件，食品煙酒類9件，醫(yī)療健康投訴5件，服裝美容類13件，金融保險(xiǎn)類11件，旅游教育類2件。
投訴與分析
家電行業(yè)投訴183例
宋女士購(gòu)買的索尼KLV-46W380A液晶電視機(jī)，在使用4個(gè)月后出現(xiàn)重影并且有白光跳動(dòng)，不能觀看，售后檢查過后說是顯示屏的問題。更換過后使用了不到5個(gè)月又出現(xiàn)同樣情況，售后說要再換顯示屏，并且保修期只延長(zhǎng)兩個(gè)月，我多次交涉未果。 【詳細(xì)】
- 【投訴】2011年5月18日郭先生投訴蘇寧易購(gòu)網(wǎng)，具體投訴原因?yàn)樘K先生買的手機(jī)沒有按照約定的時(shí)間送到。事件查明原因，催促送貨。
- 【投訴】2011年5月30日，馮女士投訴三星，原因是她購(gòu)買的液晶電視存在質(zhì)量問題。廠家進(jìn)行免費(fèi)維修。
- 【投訴】2011年6月2日，冀先生投訴LG，原因是他購(gòu)買的2臺(tái)液晶電視和1臺(tái)空調(diào)柜機(jī)，剛一過保就出現(xiàn)質(zhì)量問題。事件正在處理中。
- 【投訴】2011年6月14日，孫女士投訴格力空調(diào)移機(jī)，冷凝水倒灌墻體開裂脫落。處理結(jié)果：非格力正規(guī)服務(wù)點(diǎn)行為。
IT通訊行業(yè)投訴316例
2010年12月9日何先生在戴爾官網(wǎng)上購(gòu)買筆記本，2011年5月底在使用中，電腦突然無法啟動(dòng)。（因工作原因3個(gè)月沒有正常使用，也就是說只使用電腦的時(shí)間為3個(gè)月，也就是說電腦很新。）撥打800售后電話，他們說主板沒有編號(hào)就是不給保修，讓我聯(lián)系銷售代表，銷售代表的分機(jī)又換人。售后是這個(gè)推那個(gè)，那個(gè)推這個(gè)。【詳細(xì)】
- 【投訴】2011年5月25日，周先生投訴華碩筆記本，他拿到機(jī)器15天發(fā)現(xiàn)屏幕有問題要換新。經(jīng)檢測(cè)是人為原因，需付費(fèi)。
- 【投訴】2011年6月6日，崔先生投訴優(yōu)派電腦，發(fā)票日期未到三年，廠家不給保修。廠家解釋發(fā)表未標(biāo)明機(jī)器型號(hào)及序列號(hào)。
- 【投訴】2011年6月7日，廖先生投訴聯(lián)想Y430筆記本，出保后屏幕出現(xiàn)亮線等，希望換機(jī)。事件正在處理中。
- 【投訴】2011年6月10日，張先生投訴聯(lián)想樂PHONE，在原裝皮套裝著情況下裝在口袋里屏幕碎掉。事件正在處理中。
汽車行業(yè)投訴72例
2011年4月13日于女士購(gòu)買華泰汽車，于4月25日發(fā)現(xiàn)全車在用的4 個(gè)輪胎有不同程度的鼓包，當(dāng)時(shí)里程時(shí)300公里，與售后服務(wù)聯(lián)系和撥打廠家電話，都沒有給答復(fù)，最差的是廠家的電話無論你打多少次，都是一句話“你反映的事已記錄，三天后給回復(fù)”可是誰都沒有回復(fù)的。【詳細(xì)】
- 【投訴】2011年5月29日，易先生投訴力帆520型汽車，在發(fā)生車禍時(shí)安全氣囊未打開，造成他本人傷殘，廠家不予理賠。
- 【投訴】2011年5月29日，李先生投訴奇瑞QQ，他本人的車出保后兩年發(fā)生腐爛，他認(rèn)為在保內(nèi)沒有修好，希望免維修費(fèi)。廠家同意免費(fèi)更換車身。
- 【投訴】2011年5月31日，王先生投訴夏利N5汽車，該車駕駛室、后備箱漏水維修三次未好，還將儀表盤破壞。4S店通知維修，賠償無果。
- 【投訴】2011年6月15日，郭先生投訴廣汽本臺(tái)雅閣，該車在行駛1980公里自燃。事件正在處理當(dāng)中。
金融網(wǎng)購(gòu)旅游類123例
秦女士6月2號(hào)在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了39元的頂一鍋火鍋雙人套餐。第二天想帶同學(xué)過去消費(fèi)，給商家打電話才知道他們最近在裝修，兩個(gè)月內(nèi)不能營(yíng)業(yè)，而團(tuán)購(gòu)券的消費(fèi)時(shí)間只有一個(gè)月，我就問她那現(xiàn)在這怎么辦呢，對(duì)方直接來了一句，你找網(wǎng)站退錢不就得了然后就掛了電話。我又給聚齊網(wǎng)打電話，把事情描訴了一遍，對(duì)方回應(yīng)說去查一下，結(jié)果就不了了之了。【詳細(xì)】
- 【投訴】2011年5月28日，黃先生投訴說他在攜程網(wǎng)上訂的泰國(guó)酒店被無故取消，客服告知為工作人員操作失誤，但黃先生已因此訂了機(jī)票等，損失較大，攜程網(wǎng)只給積分理賠。
- 【投訴】 2011年3月初楊女士在中國(guó)工商銀行樂山沙灣支行文豪路分理處ATM機(jī)上取款，取完款后由于工商銀行ATM有問題，導(dǎo)致銀行卡被吞。當(dāng)索要時(shí)，由于柜臺(tái)工作人員解釋不清，造成延誤取卡，造成原卡被銷毀。