本報訊 (記者王秋實) 打著免費美容的幌子強迫顧客消費，不交錢就不放人……因存在強制消費行為，北京京怡彩美容中心等5家位于西單的美容院被市工商局曝光。昨天，市工商局通報十一期間投訴情況，總投訴量比去年同期減少三成以上，但一些服務(wù)行業(yè)存在的問題比較嚴(yán)重。

　　投訴總量減少三成

　　十一期間，市工商局12315、市消協(xié)96315兩條熱線共接待消費者咨詢4684件，比去年同期減少35%；受理消費者投訴342件，比去年同期減少30%；12315投訴舉報系統(tǒng)受理群眾舉報282件，比去年同期減少33%。此外，市消協(xié)還接到消費者網(wǎng)上投訴38件。

　　在商品和服務(wù)類投訴中，有關(guān)家用電器、日用百貨、居民服務(wù)的投訴比去年同期明顯下降。投訴的問題中涉及質(zhì)量的有139件、售后服務(wù)問題106件、合同問題28件。而群眾舉報的問題主要集中在無照經(jīng)營、虛假宣傳、摻雜使假等方面。

　　據(jù)市工商局12315投訴中心負(fù)責(zé)人介紹，十一前夕，工商部門對本市34家大型商業(yè)企業(yè)的節(jié)日促銷方案進(jìn)行了把關(guān)、指導(dǎo)，還與部分商業(yè)企業(yè)簽訂了責(zé)任書，規(guī)范了商業(yè)促銷行為。黃金周內(nèi)未接到群體投訴及虛假打折、返券等不規(guī)范商業(yè)促銷行為的投訴。

　　一餃子館不接待兩人顧客

　　據(jù)介紹，十一期間，消費者對售后服務(wù)、經(jīng)營者不履行合同約定、服務(wù)態(tài)度惡劣等問題投訴比較集中。其中經(jīng)營者拒絕履行退、換、修責(zé)任造成的投訴比例占了售后服務(wù)的七成。有的消費者反映，一家餃子館不接待兩人以下顧客就餐，把消費者趕出了餐館。

　　5家美容院強制消費

　　十一期間，西城工商分局西長安街工商所共接到對5家美容院的投訴，全部位于西單高登大廈和明珠大廈，分別是高登大廈811室北京京劍蘭美容中心、高登大廈807室北京嬌容若蘭美容中心以及明珠大廈五層的北京嬌月匯鑫美容中心、北京京怡彩美容中心、北京永寶靚麗美容中心。涉及消費者都是在校學(xué)生，其中最多的一例被北京永寶靚麗美容中心宰去4000多元。工商所經(jīng)過調(diào)解，共為消費者挽回了7800多元的損失，并對5家美容院予以行政告誡。