深圳古馳(GUCCI)門(mén)店。 新華社發(fā)
據(jù)新華社上海10月18日電 繼被多名深圳門(mén)店離職員工控訴“虐待員工”之后，國(guó)際知名奢侈品牌古馳(GUCCI)近日又被部分網(wǎng)友曝出售后服務(wù)存在諸多漏洞，甚至至今沒(méi)有設(shè)立統(tǒng)一的國(guó)內(nèi)客服電話。一旦遭遇質(zhì)量糾紛，消費(fèi)者常常投訴無(wú)門(mén)。
購(gòu)買(mǎi)奢侈品難享售后服務(wù)
“買(mǎi)到的古馳(GUCCI)包包，用了不到兩個(gè)月就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)在該如何投訴呢？才發(fā)現(xiàn)GUCCI官網(wǎng)上竟然沒(méi)有售后服務(wù)電話和質(zhì)量投訴電話。”有人士近日在微博上發(fā)表了上述疑問(wèn)。
記者搜索后發(fā)現(xiàn)，像這樣在購(gòu)買(mǎi)奢侈品牌商品后，遭遇售后服務(wù)或維修“無(wú)門(mén)”的人并不在少數(shù)，不少人在網(wǎng)上講述了自己購(gòu)買(mǎi)國(guó)際名牌卻遇到尷尬的經(jīng)歷。
網(wǎng)友“Desperate蘑菇君”表示，自己在美國(guó)買(mǎi)了一副古馳墨鏡，不小心弄掉了一顆比較特殊的螺絲。他到北京一家專(zhuān)賣(mài)店修理時(shí)，協(xié)調(diào)了半個(gè)多小時(shí)之后卻被告知，螺絲需要訂貨，要等半年時(shí)間；最關(guān)鍵的是，不僅所有費(fèi)用需要消費(fèi)者自己來(lái)承擔(dān)，而且必須出示購(gòu)買(mǎi)眼鏡時(shí)的原始憑據(jù)。而這位網(wǎng)友在倫敦一家古馳店維修時(shí)，不僅什么憑證都沒(méi)要，而且只用了三五分鐘就修好了。
GUCCI中國(guó)總部查不到地址
針對(duì)部分國(guó)際知名奢侈品牌存在的售后服務(wù)方面的問(wèn)題，記者進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。
上海國(guó)金中心商場(chǎng)(微博)GUCCI門(mén)店的工作人員表示，如果是在本店購(gòu)買(mǎi)的商品，顧客憑購(gòu)物小票，可以在上海任何一家GUCCI的直營(yíng)店享受售后服務(wù)；但如果購(gòu)物小票遺失了，就必須到原購(gòu)買(mǎi)地查詢(xún)消費(fèi)記錄等其它證明性材料。門(mén)店受理后，首先會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照，并詢(xún)問(wèn)公司維修價(jià)格，7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者，“一般而言，包是沒(méi)有保修期的，但公司會(huì)根據(jù)是否屬于人為損壞等衡量標(biāo)準(zhǔn)，確定維修費(fèi)用。”
而對(duì)于那些遭遇售后服務(wù)或商品質(zhì)量問(wèn)題的顧客來(lái)說(shuō)，更為惱人的是，除了門(mén)店和銷(xiāo)售人員，消費(fèi)者幾乎找不到品牌公司本身。GUCCI的中國(guó)總部設(shè)在上海，但記者發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是撥打114查號(hào)臺(tái)，還是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索，都無(wú)法查找到GUCCI中國(guó)總部的確切地址或聯(lián)系電話。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，很多國(guó)際知名奢侈品牌在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，至今均停留于依靠門(mén)店來(lái)解決所有售后服務(wù)問(wèn)題。除了古馳，愛(ài)馬仕、香奈爾(CHANEL)、菲拉格慕(FERRAGAMO)等諸多品牌都尚未在國(guó)內(nèi)設(shè)立統(tǒng)一的客服電話。
國(guó)際品牌售后服務(wù)應(yīng)統(tǒng)一
“對(duì)于不少?lài)?guó)際名牌來(lái)說(shuō)，他們對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益的重視程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上他們對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者的錢(qián)包的重視程度。”上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)法務(wù)部副部長(zhǎng)唐健盛對(duì)記者說(shuō)，近年來(lái)，隨著商品銷(xiāo)量的快速增長(zhǎng)，針對(duì)奢侈品的消費(fèi)者投訴也呈現(xiàn)逐年攀升的趨勢(shì)。但是，一些國(guó)際名牌的售后服務(wù)還不及本地企業(yè)和產(chǎn)品，商品缺乏中文使用說(shuō)明，甚至出現(xiàn)翻譯錯(cuò)誤。
上海匯業(yè)律師事務(wù)所合伙人吳冬則表示：“作為一家知名和高端的跨國(guó)企業(yè)，除了品牌形象和產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)質(zhì)量同樣應(yīng)該優(yōu)于其他品牌；無(wú)論消費(fèi)者在哪里購(gòu)買(mǎi)商品，都可以享受到同樣高水準(zhǔn)的售后服務(wù)。”（稿件來(lái)源：深圳特區(qū)報(bào)(微博)）
