21日，記者從廣東省消委會了解到，該會4月共接受消費(fèi)者投訴138件。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類8件，占投訴總量的5.8%。
從本月投訴的情況分析，網(wǎng)購存在的問題主要有兩方面：一是“三包”服務(wù)不到位；二是退貨程序繁雜、退款困難重重等。
消費(fèi)者張先生投訴，2013年4月22日，他在亞洲航空官網(wǎng)訂了6張2013年8月31日下午6點(diǎn)25分從曼谷飛往深圳的機(jī)票，不過，由于網(wǎng)絡(luò)故障的原因，張先生沒有及時收到訂單確認(rèn)的郵件。
權(quán)衡再三，他認(rèn)為此次機(jī)票預(yù)訂并沒有成功，于是，他決定馬上再訂一次。然而，此時飛往深圳的票價(jià)突然由456元漲至800多元，出于經(jīng)濟(jì)方面考慮，張先生選擇了香港作為目的地，預(yù)訂了同一天（即8月31日）下午4點(diǎn)30分從曼谷飛香港的六張機(jī)票。
第二次訂票完成后，張先生才發(fā)現(xiàn),兩個訂單都已經(jīng)下訂成功了。張先生聯(lián)系亞航要求退掉其重復(fù)預(yù)訂的六張機(jī)票，不過，亞航拒絕了張先生的要求。廣東省消委會接到投訴后，多次與亞航廣州服務(wù)中心聯(lián)系。亞航表示：“已將處理意見告知張先生，即重復(fù)訂票的條件必須是乘機(jī)人、出發(fā)地、目的地均相同，而張先生兩次訂的機(jī)票目的地不同，所以不予退票�！�
對此，張先生不接受.他認(rèn)為，由于網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е缕涞诙尾僮�，且同一批人根本不可能在兩個小時內(nèi)從曼谷飛往香港，然后再從曼谷飛深圳。記者了解到，目前，張先生表示已經(jīng)向法院提起訴訟。（羊城晚報(bào) 譚超）
