據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲之聲報(bào)道，家里電器出了故障，上網(wǎng)查詢(xún)品牌商家的維修電話(huà)，沒(méi)想到超過(guò)九成都是冒充，這不免讓一些不知情的消費(fèi)者上當(dāng)受騙。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，一旦消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害，為假冒電話(huà)提供搜索渠道的相關(guān)利益方，也需要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。除此之外，制定相關(guān)監(jiān)管政策也需要提上議事日程。
從9月份開(kāi)始，上海市商委將通過(guò)上海家電服務(wù)熱線(xiàn)和官方網(wǎng)站，向社會(huì)公示200多家通過(guò)了等級(jí)評(píng)定的家電維修會(huì)員企業(yè)名單、維修價(jià)格及相應(yīng)的聯(lián)系方式，以減少網(wǎng)絡(luò)上的假冒售后服務(wù)和維修信息給消費(fèi)者帶來(lái)的損失，記者從上海家電服務(wù)熱線(xiàn)處了解到，今后，維修人員如果不按照公布的價(jià)格收費(fèi)，消費(fèi)者有權(quán)拒付。
上海家電服務(wù)熱線(xiàn)：我們這邊只修保修期以外的，我們?nèi)卸加芯W(wǎng)點(diǎn)，所有牌子都可以修。
盡管這種舉措能夠?qū)︻A(yù)防假冒維修起到一些作用，但根本問(wèn)題并沒(méi)有得到解決，中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢表示，出臺(tái)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)假冒信息的監(jiān)管措施迫在眉睫。
武高漢：政府部門(mén)好像有點(diǎn)缺位，我們特別希望政府有關(guān)部門(mén)，哪怕是采信了誰(shuí)的觀(guān)點(diǎn)也行，您得說(shuō)句公道話(huà)，讓這種爭(zhēng)論停止，別爭(zhēng)論不行動(dòng)，這讓我們感覺(jué)有點(diǎn)遺憾，也讓所有的經(jīng)營(yíng)者感到非常疑惑，無(wú)所適從，我是希望讓這種爭(zhēng)論盡快能夠畫(huà)上一個(gè)句號(hào)。
記者通過(guò)百度搜索海爾冰箱等知名品牌的400電話(huà)發(fā)現(xiàn)，搜索的結(jié)果中，排名第一的企業(yè)，沒(méi)有一個(gè)是正宗知名品牌的官方網(wǎng)站，更有意思的是，當(dāng)記者撥打某個(gè)標(biāo)明是海爾客服的4007電話(huà)時(shí)，接線(xiàn)人員信誓旦旦地說(shuō)，他們就是海爾的廠(chǎng)商維修電話(huà)。
記者：海爾的售后服務(wù)嗎？
400電話(huà)：維修的，對(duì)。
記者：你們是官方的客服嗎？
400電話(huà)：對(duì)呀，廠(chǎng)家的。
海爾官方網(wǎng)站客服人員則告訴記者，海爾的全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼都是4006開(kāi)頭的，并沒(méi)有記者撥打的這個(gè)4007開(kāi)頭的電話(huà)。那么，這些假冒的400電話(huà)在百度網(wǎng)站上是如何被排在真實(shí)客服電話(huà)之前的呢？搜索引擎業(yè)內(nèi)人士告訴記者，仍然是百度公司的競(jìng)價(jià)排名在發(fā)揮作用，盡管百度后來(lái)改頭換面，美其名曰“鳳巢系統(tǒng)”，但價(jià)高靠前的模式并沒(méi)有改變。
業(yè)內(nèi)人士：企業(yè)想在百度網(wǎng)頁(yè)發(fā)布公告，首先需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照等材料來(lái)進(jìn)行資質(zhì)審核，之后實(shí)際發(fā)布的廣告內(nèi)容可以與最初的經(jīng)營(yíng)方向可以是不一致的，如果最開(kāi)始賣(mài)花的企業(yè)，后來(lái)改賣(mài)了電器，也可以發(fā)布賣(mài)電器的廣告。在廣告語(yǔ)中，如果使用了像特約維修、定點(diǎn)維修和廠(chǎng)家維修等詞語(yǔ)，都是可以的，這不違反百度的廣告政策的。
百度的這種廣告政策無(wú)疑給尋找正規(guī)知名廠(chǎng)商的消費(fèi)者增添了風(fēng)險(xiǎn)，武高漢由此認(rèn)為，一旦消費(fèi)者利益受損，發(fā)布假冒維修信息的相關(guān)方，比如，百度公司，也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
武高漢：涉嫌向消費(fèi)者提供了虛假信息，以盈利為目的向消費(fèi)者提供虛假信息，當(dāng)消費(fèi)者直接找黑網(wǎng)點(diǎn)索賠不成功的時(shí)候，消費(fèi)者有權(quán)利向這些利益鏈上的任何一家提出索賠要求，利益相關(guān)方要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。
由此看來(lái)，只有網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管政策盡快落地，將發(fā)布假冒信息相關(guān)方承擔(dān)連帶責(zé)任納入法律法規(guī)，才能夠有效減少甚至杜絕虛假信息的泛濫。
