在第三屆中國家電用戶滿意度年會上，中國消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部副主任戴崴透露，全國消費者投訴案件的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，家用電子電器類產(chǎn)品全國投訴量達7萬多件，占整體投訴量的22.2%，排名全國投訴案件的第三位。“在我印象中，幾年前，家電投訴還是排在第一位的，但是通過這幾年市場的發(fā)展，消費者的意識和廠家的服務(wù)的不斷提升，投訴量在逐漸下降，還是以上半年為例，上半年家用電子電器類投訴比2010年下降了7.1%.”

    會上，慧聰鄧白氏《2011年度家電用戶滿意度調(diào)研報告》正式發(fā)布。報告顯示，冰箱行業(yè)的整體滿意度是77.8分，比2010年有較大提升。在平板電視品類中，用戶總體滿意度74.4分，相較2010年小幅提升，外資品牌與本土品牌基本上平分秋色。空調(diào)行業(yè)的整體滿意度為71.4分，購買、使用、售后三個環(huán)節(jié)的全面提升，其中購買售后環(huán)節(jié)的提升幅度非常明顯。