昨天傍晚，北京一些媒體相繼接到藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)公司打來(lái)的電話(huà)，稱(chēng)將于今天(11月25日)上午十點(diǎn)舉辦西門(mén)子冰箱媒體溝通會(huì)。作為西門(mén)子家電公關(guān)公司的藍(lán)標(biāo)稱(chēng)，今日將有第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出席，證明西門(mén)子冰箱質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。此舉被網(wǎng)友指“西門(mén)子關(guān)不嚴(yán)冰箱的門(mén)，卻要封媒體的嘴”。
“家電產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，不是廠(chǎng)家、第三方說(shuō)了算，而是消費(fèi)者說(shuō)了算。”中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波表示。
據(jù)了解，一些家電企業(yè)為了獲取更多的利潤(rùn)，在生產(chǎn)中偷工減料。報(bào)送給國(guó)家相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)(第三方機(jī)構(gòu))的樣品，和銷(xiāo)售給消費(fèi)者的產(chǎn)品，無(wú)論是制造標(biāo)準(zhǔn)還是生產(chǎn)的原材料，都存在差別。特別是一些所謂第三方機(jī)構(gòu)，也存在以盈利為目的，收取企業(yè)錢(qián)財(cái)，“給錢(qián)出證明”的不規(guī)范行為。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、速途傳媒CEO范鋒表示，西門(mén)子砸冰箱事件發(fā)展到現(xiàn)在，“是企業(yè)官僚體制對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代傳播環(huán)境不適應(yīng)的一個(gè)典型案例。”他指出，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題很正常，但如何真誠(chéng)地和消費(fèi)者溝通，重視消費(fèi)者體驗(yàn)，化解消費(fèi)者的委曲和敵視心理，異常重要。網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，尤其是微博等社交媒體的發(fā)展，每一位消費(fèi)者都可能成為一個(gè)媒體，傲慢和官僚的心態(tài)，可能會(huì)給一個(gè)品牌帶來(lái)致命的打擊。
今年9月，羅永浩在微博上透露，自家的西門(mén)子冰箱門(mén)不易關(guān)閉。據(jù)他介紹，國(guó)內(nèi)有數(shù)百名消費(fèi)者遇到類(lèi)似的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，因此要求廠(chǎng)商公開(kāi)承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題和設(shè)計(jì)缺陷，并進(jìn)行公開(kāi)召回。但拖了近兩個(gè)月的時(shí)間，事情仍然沒(méi)有解決。11月20日，羅永浩等消費(fèi)者到北京西門(mén)子總部門(mén)前砸毀三臺(tái)問(wèn)題冰箱。羅永浩稱(chēng)，此舉是為了督促西門(mén)子公司立即改正拒不承認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題、推卸責(zé)任、忽視消費(fèi)者訴求的惡劣做法，并要求其召回有問(wèn)題的冰箱。
隨后，西門(mén)子中國(guó)公司發(fā)出官方回應(yīng)。在聲明中并未對(duì)產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的原因和補(bǔ)償措施做出回應(yīng)，僅表示，主張消費(fèi)者在合理合法范圍內(nèi)進(jìn)行維權(quán)。
羅永浩在西門(mén)子北京總部怒砸冰箱，已引起德國(guó)媒體重視。《法蘭克福評(píng)論報(bào)》報(bào)道說(shuō)，西門(mén)子在中國(guó)面臨著“形象災(zāi)難”。《德國(guó)商報(bào)》的評(píng)論文章說(shuō)，西門(mén)子冰箱事件顯示了大企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平民運(yùn)動(dòng)面前的蒼白無(wú)力。西門(mén)子家用電器集團(tuán)及其公關(guān)公司顯然對(duì)如何應(yīng)付網(wǎng)上攻擊毫無(wú)準(zhǔn)備，束手無(wú)措。
來(lái)自蘇寧國(guó)美等家電賣(mài)場(chǎng)的反饋，西門(mén)子砸冰箱事件后，賣(mài)場(chǎng)的西門(mén)子冰箱銷(xiāo)售明顯下降。很多消費(fèi)者見(jiàn)到西門(mén)子冰箱，都上前反復(fù)開(kāi)關(guān)西門(mén)子冰箱的門(mén)，然后不買(mǎi)走人。
