網(wǎng)友李女士最近遭遇一件煩心事，自己自從辦了張光大銀行卡后，就頻繁收到“異地收費(fèi)”、“電話欠費(fèi)”等垃圾信息的騷擾。前不久，她在紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目投訴了此事。

　　“更可惡的是，我還曾收到過一個(gè)自稱是警官的人打來詐騙電話，稱銀行卡被毒販利用洗黑錢，賬戶上多出了300多萬(wàn)元。”近日，她在電話中告訴記者，余怒未息。

　　面對(duì)客戶的質(zhì)疑，光大銀行長(zhǎng)沙分行回應(yīng)：“銀行內(nèi)部有嚴(yán)格的政策規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髁鞒�，客戶信息不可能泄露�?rdquo;

　　網(wǎng)友投訴：辦張銀行卡慘遭垃圾信息轟炸

　　“垃圾信息不斷，其中還遭遇詐騙電話！光大銀行怎么能夠泄露客戶隱私呢？”李女士說。7月6日，由于社保繳費(fèi)的需要，李女士在光大銀行長(zhǎng)沙分行華豐支行辦理了一張借貸卡，在開戶資料上填寫了身份號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等信息。

　　然而，麻煩卻隨之而來。從7月13日起，李女士就不斷地收到各種諸如“異地消費(fèi)”、“電話欠費(fèi)”等騷擾短信，李女生稱這些信息都與光大銀行有關(guān)。最戲劇性地是，7月19日，李女士還接到了一位自稱是常德德山公安分局的警官打來電話，這位“常德警官”稱李女士的光大銀行卡被毒販利用洗黑錢，賬戶上多出了300多萬(wàn)元。電話中提到的銀行卡、身份證號(hào)等與李女士的信息恰好完全吻合。

　　在遭遇了銀行卡“被洗黑錢”的“驚魂一刻”后，李女士立即撥打了光大銀行的客戶服務(wù)電話95595進(jìn)行投訴，客服人員表示將對(duì)相關(guān)事件做調(diào)查了解，并將調(diào)查結(jié)果回復(fù)給她。然而，時(shí)隔一月，光大銀行客戶服務(wù)卻沒有給李女士任何回復(fù)，李女士對(duì)此十分失望。

　　“我在很多銀行都開了戶，只有在光大銀行填寫個(gè)人信息后，就頻繁收到垃圾信息的騷擾。”李女士告訴記者。開戶當(dāng)天，開戶資料的單據(jù)是一式兩份，一份她交給了銀行柜員，另一份她鎖在家中的柜子里，不可能對(duì)外泄漏。她認(rèn)為，自己的私人信息泄露和銀行有很大關(guān)系。

　　光大銀行堅(jiān)稱：客戶信息絕對(duì)保密

　　面對(duì)李女士的質(zhì)疑，光大銀行長(zhǎng)沙分行堅(jiān)決認(rèn)為其信息泄露與銀行無關(guān)，稱銀行內(nèi)部有嚴(yán)格的政策規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髁鞒�，客戶信息不可能泄露。客戶填寫的開戶資料是一式兩份，客戶辦理完業(yè)務(wù)后由當(dāng)班柜員留存一份作為憑證，且必須按規(guī)定時(shí)間及時(shí)上交分行運(yùn)營(yíng)部封庫(kù)保存，另外一份則由客戶自己留存，自行保管。在這期間，包括銀行其他工作人員在內(nèi)的任何人都接觸不到客戶信息�？蛻糸_戶后，只有柜臺(tái)的電腦核心系統(tǒng)才能查詢到客戶的相關(guān)信息資料，客戶本人憑身份證原件才有權(quán)進(jìn)行查詢和修改，也只有執(zhí)行公務(wù)、有合規(guī)手續(xù)并出具單位介紹信的公檢法稅務(wù)海關(guān)系統(tǒng)才能調(diào)取客戶信息。

　　朱湘平 喻向陽(yáng)