國(guó)美網(wǎng)上商城登陸界面
網(wǎng)絡(luò)商城又出“烏龍”事件。
在聲勢(shì)浩大的推廣之下，國(guó)美電器網(wǎng)上商城4月20日隆重開業(yè)。開業(yè)之初，國(guó)美高層信誓旦旦稱要做中國(guó)最大家電網(wǎng)購(gòu)商城。然而，剛開業(yè)就發(fā)生了史上最大的“烏龍”事件。
零元訂得空調(diào)184臺(tái)
鄧先生是湖北麻城人。經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物。在“國(guó)美電器網(wǎng)上商城”（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)美商城”，網(wǎng)址<http://www.gome.com.cn/> ）正式開業(yè)之前，已開始關(guān)注國(guó)美商城。他發(fā)現(xiàn)國(guó)美商城正式上線之前，即4月20日之前，就已經(jīng)可以下訂單了。4月19日他幫表妹在國(guó)美商城購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦。
也許正因?yàn)閹捅砻觅I筆記本電腦的緣故，鄧先生注意到，國(guó)美商城在剛剛正式上線之際，優(yōu)惠活動(dòng)非常多，于是隨后幾天對(duì)其經(jīng)常關(guān)注。4月22日凌晨，他瀏覽國(guó)美商城商品時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)三星（SAMSUNG）KFR-35GW/UAA2空調(diào)（網(wǎng)址：<http://www.gome.com.cn/product/1000009942.html>）的價(jià)格為0元。正如國(guó)美商城中廣告所說(shuō)“沒有底價(jià)，只有低價(jià)”。
三星空調(diào)促銷價(jià)格0元
看到這里，鄧先生滿心歡喜。他對(duì)我們說(shuō)：“作為國(guó)美的忠誠(chéng)老顧客，--我家的電視機(jī)、DVD機(jī)、手機(jī)等很多商品都是在國(guó)美電器購(gòu)買的，--我一直很相信國(guó)美的信譽(yù)和實(shí)力。作為一家銷售額過(guò)千億元，在香港上市的巨型公司，而且國(guó)美前董事會(huì)主席和現(xiàn)任總裁王俊洲先生等高管，也一直對(duì)于上線不到兩個(gè)月的國(guó)美商城寄予厚望，并且期待2年內(nèi)其銷售額達(dá)到國(guó)美電器總銷售額的10%，甚至超越淘寶商城和京東商城，因此對(duì)于國(guó)美商城上突然有款空調(diào)價(jià)格顯示為0元，并不感到奇怪。何況當(dāng)時(shí)正是國(guó)美商城正式上線第三天，每天都有一大堆很優(yōu)惠的活動(dòng)，所以也沒覺得很驚訝。”
鄧先生此時(shí)早已準(zhǔn)備下訂單。在下訂單前，為謹(jǐn)慎起見，他詳細(xì)瀏覽了當(dāng)時(shí)國(guó)美商城所有頁(yè)面，包括該三星空調(diào)的商品頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)國(guó)美商城沒有對(duì)購(gòu)買該商品有任何資質(zhì)、數(shù)量、地域等相關(guān)的要求和限制。
正是基于對(duì)國(guó)美實(shí)力和信譽(yù)的信任，以及對(duì)其雄心勃勃進(jìn)軍電子商務(wù)的期許，鄧先生一共通過(guò)49個(gè)訂單，拍下了184臺(tái)三星（SAMSUNG）KFR-35GW/UAA2空調(diào)。剛拍下時(shí)，他還怕審核不通過(guò)，但沒過(guò)多久，他通過(guò)后臺(tái)查到每個(gè)訂單，全部通過(guò)了國(guó)美商城自己的“訂單審核”程序，進(jìn)入了庫(kù)房揀貨準(zhǔn)備發(fā)貨的階段。
47個(gè)用戶名搖出數(shù)千元現(xiàn)金
除了可零元購(gòu)機(jī)外，國(guó)美商城還推出更多優(yōu)惠措施。
鄧先生說(shuō)當(dāng)時(shí)國(guó)美商城有個(gè)活動(dòng)是通過(guò)轉(zhuǎn)輪搖現(xiàn)金券，即藍(lán)券和紅券。他發(fā)現(xiàn)一共有幾種券，即100元的藍(lán)券（滿2000使用），50元的藍(lán)券（滿1000使用），還有分別是20元、10元、5元的紅券。他說(shuō)也許還有其他類型的券，如藍(lán)券似乎還有20和10的，由于使用是有限制的，當(dāng)時(shí)不太關(guān)注那個(gè)，所以記不清了。紅券則不同，只要訂單金額比現(xiàn)金券的面值大，就能使用。鄧先生認(rèn)為這才是完全的現(xiàn)金券。而且，一個(gè)訂單可以累積使用多個(gè)紅券沖抵現(xiàn)金。最初他買了一臺(tái)2599￥的筆記本電腦，就用了2張禮券：一張100元的藍(lán)券，一張20元的紅券，所以實(shí)付是2479元。
鄧先生說(shuō)，作為不用買什么大件商品的消費(fèi)者，自然搖出20元的紅券才是最有利的，而且每個(gè)賬號(hào)每天只能領(lǐng)取一張。從國(guó)美商城的搖券程序看上去，雖然很隨機(jī)，但是由于搖出來(lái)的券如果不滿意，可以不用領(lǐng)取，而是刷新頁(yè)面重新?lián)u，直到搖出心儀的券為止。他說(shuō)國(guó)美商城只對(duì)帳號(hào)有限制，并未對(duì)IP有限制。所以，他注冊(cè)了47個(gè)賬號(hào)進(jìn)行搖券。他最理想目標(biāo)是搖出20元紅券，雖然幾率很小。
于是，鄧先生通過(guò)47個(gè)賬號(hào)，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期時(shí)間進(jìn)行搖券，最終每個(gè)帳戶里大概里面都有著30到150元不等的紅券。鄧先生強(qiáng)調(diào)，在此期間，國(guó)美商城并沒有對(duì)其搖券程序進(jìn)行修改，也沒有公告或者個(gè)別通知說(shuō)他這樣的行為不合法。所以，一個(gè)星期后他準(zhǔn)備使用那些紅券了。
訂單、用戶名一夜之間全被取消
當(dāng)鄧先生4月22日凌晨訂完184臺(tái)三星空調(diào)后便睡去了。誰(shuí)知4月22日上午9點(diǎn)35分左右，他便接到了自稱國(guó)美人士的電話，說(shuō)三星空調(diào)沒貨了，要求取消訂單。
接到通知，鄧先生認(rèn)為非常不合理，理由也不充分。他認(rèn)為，首先在拍的時(shí)候，頁(yè)面清晰的顯示南京和徐州是有貨的，所以才得以拍下并進(jìn)入交易程序；其次，國(guó)美是年?duì)I業(yè)額過(guò)千億的巨型公司，三星更是世界500強(qiáng)企業(yè)，那款空調(diào)也是三星公司今年的新品，不存在無(wú)貨或者缺貨的情況。就算國(guó)美公司備貨不足，也可以等待補(bǔ)充貨源。
至于讓他 “取消訂單”，鄧先生認(rèn)為這種要求更離譜了。首先，國(guó)美商城的訂單，一共分為5個(gè)流程，消費(fèi)者只是在下單之后，在第二個(gè)流程“訂單審核”之前，才有權(quán)限進(jìn)行修改和取消訂單的權(quán)力；當(dāng)然了，同樣的，作為賣方的國(guó)美，也只是在訂單第二個(gè)流程的“訂單審核”，才有權(quán)力對(duì)用戶的訂單按照其相關(guān)合法的規(guī)則進(jìn)行操作。因?yàn)榈诙降?ldquo;訂單審核”是作為賣家的國(guó)美一方進(jìn)行的，所以，當(dāng)消費(fèi)者的訂單通過(guò)了第二步的“訂單審核”進(jìn)入了第三步的“倉(cāng)庫(kù)揀貨”準(zhǔn)備發(fā)貨的流程時(shí)，就意味著該訂單已經(jīng)得到了賣方的國(guó)美電器的認(rèn)可和同意。鄧先生認(rèn)為，在事實(shí)上作為一份合法有效的商業(yè)合約已經(jīng)成立，受到相關(guān)法律的保護(hù)。所以，怎么可能像國(guó)美某人士說(shuō)的那樣，隨意就可“取消訂單”呢？
鄧先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)在他有理有據(jù)、合情合法的回答前，那位國(guó)美人士無(wú)言以對(duì)，匆匆掛了電話。但讓他我沒想到的是，不久之后，他發(fā)現(xiàn)國(guó)美商場(chǎng)單方取消了所有已處于倉(cāng)庫(kù)揀貨狀態(tài)下的訂單。
國(guó)美網(wǎng)上商城用戶訂單截圖
國(guó)美網(wǎng)上商城用戶訂單截圖2
一波未平，一波又起。
看到空調(diào)訂單被取消后，鄧先生怕優(yōu)惠券也不能用，因此在4月26日在國(guó)美商城用紅券訂購(gòu)了很多小家電，大約一共下了十幾個(gè)訂單。鄧先生說(shuō)具體數(shù)量記不清了。由于國(guó)美商城要求訂單金額必須大于商品價(jià)格，因此每個(gè)訂單的金額都比紅券的金額多幾元錢，且鄧先生均通過(guò)支付寶將現(xiàn)金轉(zhuǎn)入國(guó)美帳下。讓他更沒想到的是，這次連電話都沒有，隨著訂單生成，他所注冊(cè)的47個(gè)賬戶名全部被國(guó)美商城注銷。不僅紅券沒了，連支付寶里的錢也全部一去無(wú)蹤。
支付寶消費(fèi)記錄
