(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年10月6日由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到三名網(wǎng)友對(duì)搜狐愛家團(tuán)的投訴。

以下為劉小姐的投訴內(nèi)容：

　　10月3日，我在搜狐愛家團(tuán)團(tuán)購(gòu)了妮維雅套裝組合，用余額支付成功(訂單號(hào)：11469143)。今天登陸發(fā)現(xiàn)訂單沒有發(fā)貨，顯示我沒付款，提示已過(guò)期。

　　以下為董先生的投訴內(nèi)容：

　　本人在搜狐愛家團(tuán)參加相應(yīng)活動(dòng)，并團(tuán)購(gòu)了產(chǎn)品；但是搜狐愛家團(tuán)無(wú)視用戶權(quán)益，在未和我進(jìn)行任何有效的郵件或者電話溝通的情況下，私自修改相應(yīng)的賬戶余額數(shù)據(jù)，直接刪除余額并且撤銷訂單。希望搜狐愛家團(tuán)能給出一個(gè)正確合理的解釋，本人要求搜狐愛家團(tuán)恢復(fù)賬戶余額并且要求訂單發(fā)貨！(訂單號(hào)：11426137，11426586，11428689，11450858，11450989，11451140，11451383，11451756，11455445。)

　　以下為章先生的投訴內(nèi)容：

　　10月2日與3日，我在分別在搜狐愛購(gòu)團(tuán)下單,并己支付成功。10月4日搜狐愛家團(tuán)在沒有通知的前提下將我訂單取消,改成未支付狀態(tài)；同時(shí)對(duì)方把我通過(guò)支付寶支付的金額打入了他們賬戶,造成我無(wú)法提取我付的錢。

　　據(jù)了解，2010年6月，搜狐門戶正式推出了團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“搜狐愛家團(tuán)”。目前，“搜狐愛家團(tuán)”已經(jīng)擁有北京、上海、深圳、天津、濟(jì)南五大分站，預(yù)計(jì)今年年底，將會(huì)輻射全國(guó)20個(gè)主要城市。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示，用戶口碑和點(diǎn)評(píng)往往決定了其他用戶的購(gòu)買，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶購(gòu)物體驗(yàn)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。10月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心、中國(guó)服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)電商采購(gòu)會(huì)”將于寧波舉行。屆時(shí)還將發(fā)布《2011誠(chéng)信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會(huì)議官方網(wǎng)站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，作為電商企業(yè)履行訂單是應(yīng)盡的義務(wù)，如果出現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)和消費(fèi)者解釋清楚，并積極解決問(wèn)題。隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的不斷擴(kuò)張，早在2010年9月20日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)起成立了“中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟”，旨在通過(guò)“聯(lián)盟”民間的行業(yè)道德與自律力量，呼吁團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從商品選擇、用戶體驗(yàn)、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的嚴(yán)格評(píng)估。搜狐愛家團(tuán)這種沒有和消費(fèi)者商量就私自改變訂單、賬戶狀態(tài)是一種違約行為，希望搜狐愛家團(tuán)早日解決這個(gè)問(wèn)題，還消費(fèi)者一個(gè)公道。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 禾牧)

來(lái)源： 中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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