本報(bào)訊(記者 楊濱) 今天，由北京等21城市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查報(bào)告》，給日益火爆的網(wǎng)購(gòu)澆了盆涼水。
21家城市消費(fèi)維權(quán)單位的調(diào)查顯示，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、排名前3位的問(wèn)題依次是：夸大宣傳，實(shí)際商品或服務(wù)與網(wǎng)站廣告宣傳不符；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站承諾的服務(wù)縮水；退貨(款)難，故意延遲退款或者退款程序極其復(fù)雜。
一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了招徠生意，暗中采取虛標(biāo)原價(jià)的方法，炮制打折幅度很大的假象來(lái)迷惑消費(fèi)者。還有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站承諾，預(yù)約成功的訂單可以隨時(shí)到商家進(jìn)行消費(fèi)，不受時(shí)間和其他條件的限制，但消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)時(shí)卻遭到商家拒絕。此外，拒絕提供發(fā)票是明顯的違規(guī)行為，但是部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站供應(yīng)商卻以“商品或服務(wù)打折幅度大，利潤(rùn)低”為借口拒開。
調(diào)查顯示，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的商品或服務(wù)總體評(píng)價(jià)并不高，超過(guò)80%的參與調(diào)查者表示“一般”或“不滿意”。本次調(diào)查顯示，62.12%的參與調(diào)查者表示在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中遇到過(guò)合法權(quán)益被侵害的情況。一些知名度非常高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站因單方取消訂單、售假等問(wèn)題屢屢被媒體曝光，致使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)信譽(yù)大幅下降。
調(diào)查報(bào)告指出，目前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)尚屬一片空白。鑒于目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)入門檻較低，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站魚龍混雜，需要提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻。
