網(wǎng)絡(luò)團購“忽悠術(shù)”防不勝防 調(diào)查顯示六成以上消費者權(quán)益被侵害 

　　深圳晚報訊 (記者 周靈靜) 網(wǎng)絡(luò)團購近兩年來投訴大幅增長而成為社會關(guān)注的一大焦點。22家城市消費維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)團購消費者權(quán)益保護狀況調(diào)查報告》指出，網(wǎng)絡(luò)團購引發(fā)的各種侵犯消費者合法權(quán)益的問題層出不窮。

　　22家城市消費維權(quán)單位聯(lián)合開展的“網(wǎng)絡(luò)團購消費者權(quán)益保護狀況調(diào)查”結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)團購出現(xiàn)多種侵害消費者合法權(quán)益問題，消費者反映強烈；其中排名前三的問題依次是：夸大宣傳，實際商品或服務(wù)與網(wǎng)站廣告宣傳不符；團購網(wǎng)站承諾的服務(wù)縮水；退貨(款)難，故意延遲退款或者退款程序極其復(fù)雜。

　　相關(guān)分析認為，團購網(wǎng)站之所以吸引網(wǎng)民眼球，與其低價、限時、限購的經(jīng)營策略不無關(guān)系。面對團購網(wǎng)站大幅度的折扣降價以及鋪天蓋地的廣告攻勢，多數(shù)網(wǎng)民無法抵擋誘惑。但許多網(wǎng)民參加網(wǎng)絡(luò)團購后，對其提供的商品或服務(wù)并不滿意，消費者的合法權(quán)益因此屢屢受損。

　　調(diào)查顯示，62.12%的參與調(diào)查者，表示在網(wǎng)絡(luò)團購過程中遇到過合法權(quán)益被侵害的情況。

　　目前，網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標準尚屬一片空白。團購網(wǎng)站常常單方擬定合作協(xié)議，約束規(guī)制其與供應(yīng)商、消費者之間的關(guān)系，這種格式合同往往帶有霸王條款色彩。團購網(wǎng)站在終端消費者與供應(yīng)商之間如何理順關(guān)系，提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，需要相關(guān)行業(yè)指導(dǎo)機構(gòu)擬定行業(yè)服務(wù)標準，從而指導(dǎo)整個網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)貫徹實施。引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)團購進入一個良性有序的發(fā)展環(huán)境，需要相關(guān)部門高度重視并出臺管理措施。