客戶：機(jī)器表面有劃痕 卓越：已為客戶換貨

　　本報(bào)訊 (記者 王丹陽(yáng)) 市民姜先生說(shuō)，本月17日，他在卓越網(wǎng)購(gòu)買了一臺(tái)蘋(píng)果筆記本電腦，收貨后發(fā)現(xiàn)電腦表面有劃痕。姜先生在實(shí)體店得知，該電腦已被激活，并非全新機(jī)。卓越公關(guān)部表示，此事屬特例。   

　　姜先生說(shuō)，17日上午，他在卓越亞馬遜(微博)網(wǎng)站訂購(gòu)了一臺(tái)優(yōu)惠售價(jià)為10875元的蘋(píng)果電腦，“比原價(jià)低了3000元左右，但訂單的介紹上寫(xiě)著機(jī)器是全新的”。

　　當(dāng)晚，姜先生就收到了配送來(lái)的電腦，他打開(kāi)外包裝后卻發(fā)現(xiàn)機(jī)器表面有輕微磨損和劃痕。姜先生致電卓越客服，對(duì)方稱要經(jīng)過(guò)蘋(píng)果直營(yíng)店進(jìn)行鑒定，才可以申請(qǐng)換貨。

　　隨后，姜先生來(lái)到蘋(píng)果西單大悅城店，工作人員查詢了機(jī)器序列號(hào)發(fā)現(xiàn)，該臺(tái)電腦已于今年9月18日被激活，蘋(píng)果客戶享受的990天免費(fèi)電話技術(shù)支持已過(guò)期，保修期也只剩下200多天。“寫(xiě)著是全新機(jī)，怎么賣給我一臺(tái)已經(jīng)被激活的機(jī)器，也太離譜了！”姜先生認(rèn)為卓越欺騙消費(fèi)者。

　　蘋(píng)果實(shí)體店一名銷售人員說(shuō)，該公司產(chǎn)品售價(jià)穩(wěn)定，很難有特價(jià)。蘋(píng)果技術(shù)支持熱線工作人員表示，一些經(jīng)銷商、代理商先升級(jí)機(jī)器系統(tǒng)再出售給客戶的情況比較普遍，這樣序列號(hào)就會(huì)被激活。

　　卓越亞馬遜公關(guān)部金女士承認(rèn)姜先生購(gòu)買的電腦已被激活且有劃痕，但她無(wú)法查證是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題。

　　金女士說(shuō)，網(wǎng)站貨源由蘋(píng)果廠家直供，從未出現(xiàn)過(guò)出售舊機(jī)的情況，姜先生的情況屬于特例。目前，公司已為姜先生更換了一臺(tái)電腦。