摘要：西鄉(xiāng)街道的黃小姐愛逛淘寶網(wǎng)。最近，她發(fā)現(xiàn)一件新鮮事——— 網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)不少“返現(xiàn)軟件”，宣稱能挖掘到商家的隱藏折扣，通過它登錄淘寶購物，便能獲得一定金額返還。
地點：寶安西鄉(xiāng) 事件：西鄉(xiāng)街道的黃小姐愛逛淘寶網(wǎng)。最近，她發(fā)現(xiàn)一件新鮮事——— 網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)不少“返現(xiàn)軟件”，宣稱能挖掘到商家的隱藏折扣，通過它登錄淘寶購物，便能獲得一定金額返還。黃小姐當即下載一個名為“折折看”的軟件，使用之后卻發(fā)現(xiàn)空歡喜一場，對方承諾的折扣到了別人賬戶上。
記者跑腿：昨日，據(jù)黃小姐介紹，她下載這款“折折看”后，通過它登錄淘寶買了一款熱水袋，交易成功后系統(tǒng)顯示返還金額3.5元，但是一周過去了，她發(fā)現(xiàn)自己的賬戶還是空的。聯(lián)系淘寶客服，對方追蹤交易記錄后稱，這筆錢已經(jīng)支付，但支付到了另外一個賬戶上。由于，“折折看”并非淘寶認可的合作軟件，無法幫她追償。
南都記者在網(wǎng)絡(luò)搜索后發(fā)現(xiàn)，類似返現(xiàn)軟件的推介手段幾乎如出一轍，均要求通過其登陸淘寶，為吸引下載，宣稱最高能達到50%的返現(xiàn)率。如此大的誘惑當然吸引不少人光顧。與黃小姐的損失相比，南山區(qū)的徐女士損失要大得多。
據(jù)徐女士介紹，一個月前，她下載了一款返現(xiàn)軟件，通過其登錄淘寶后，一口氣訂購了一款600多元的移動硬盤和一件價格不菲的羊毛大衣，兩樣商品的返現(xiàn)率都達到30%-40%，當時經(jīng)不住誘惑全買了，但交易后就沒見過返現(xiàn)的蹤影，現(xiàn)在想起花高價買那兩件東西都覺得后悔。
返現(xiàn)軟件成了消費陷阱，這些軟件為何大行其道？淘寶網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理喬小姐解釋，這種軟件其實是“淘寶客”軟件。所謂“淘寶客”，就是專門幫助淘寶賣家攬生意的人，通過“淘寶客”的介紹，買家和賣家交易成功后，賣家會支付一筆費用給中間人。“這其實本是一種新的營銷方式，但卻被不少人歪曲使用，改名換姓，就變味成了折現(xiàn)的東西�！眴绦〗阏f。
對于賣家已依約返還現(xiàn)金，消費者卻收不到，“折折看”軟件開發(fā)商米卡信息技術(shù)有限公司相關(guān)負責人坦言，類似黃小姐的案例以前就有，經(jīng)過核實后發(fā)現(xiàn)，是用戶的瀏覽器被黑客劫持。他建議黃小姐交易成功后，核實交易信息中顯示出來的名稱是否和自己的用戶名一致，如果不一致，應(yīng)馬上同賣家聯(lián)系。
淘寶網(wǎng)方面則表示，“折折看”不是淘寶聯(lián)盟開發(fā)的，也不是淘寶網(wǎng)的官方合作軟件，不建議用戶使用這樣的返利類軟件去淘寶購物。既然軟件并非官方認可，為何還能通過其順利登錄淘寶網(wǎng)，并看到隱藏的傭金信息？喬小姐解釋稱，淘寶網(wǎng)只是個大平臺，會提供技術(shù)接口讓合法的“淘寶客”軟件接入，但卻無法阻止其他軟件接入，因為這些軟件通過一定技術(shù)手段可以連接淘寶網(wǎng)。
結(jié)果：淘寶網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理喬小姐表示，由于淘寶網(wǎng)無法監(jiān)測非官方合作返現(xiàn)軟件在使用中出現(xiàn)的問題，目前無法幫助黃小姐追回損失。
深圳市公安局辦公室李科長表示，黃小姐或遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，目前各區(qū)分局均成立有網(wǎng)警大隊，黃小姐可攜帶相關(guān)證件前往報案。南都記者 文婷
■ 跑腿路
明確進入門檻莫讓魚目混珠
返現(xiàn)軟件本意是作為第三方推廣平臺，卻因可看到隱藏傭金逐漸流行。一方面淘寶網(wǎng)和淘寶賣家以小利換得顧客盈門，另一方面消費者能以更低價格淘到心水商品，所以存在至今未被叫停。三贏局面緣何被打破？網(wǎng)絡(luò)用戶瀏覽器緣何頻被劫持？應(yīng)該問責的除了網(wǎng)絡(luò)安全，生態(tài)鏈上的受益者同樣應(yīng)承擔連帶責任。深圳星辰律師事務(wù)所律師歐湘富認為，淘寶網(wǎng)是既得利益者，自稱無法封殺連接軟件的說法，如同說淘寶網(wǎng)是條高速公路，淘寶只負責修路，來什么車，車上裝的什么貨與它無關(guān)；而連接到這條高速公路頂端的淘寶賣家，他們和淘寶有直接利益聯(lián)系，平臺一說，顯然不能輕易擺脫干系。淘寶雖為商家，但因涉及眾多消費者而具有一定公共性，目前緊迫的應(yīng)該是明確進入門檻，莫讓魚目混珠，積極維護消費者權(quán)益。