(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月9日由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生對糯米網(wǎng)的投訴稱，糯米網(wǎng)與樂蜂網(wǎng)互相推諉，據(jù)不退款未消費款項。

　　以下為王先生的投訴內(nèi)容：

　　8月18日，登陸糯米網(wǎng)，看見網(wǎng)站在顯要位置承諾：糯米券過期未消費，無條件全額退款(無手續(xù)費)，于是，我購買了靜佳纖體梅3套，合計金額119.40元，并支付成功。在此之前，我也一直經(jīng)常在網(wǎng)上團(tuán)購或網(wǎng)購，每次購物只要款項支付成功，就只需要在家等著收貨啦，所以感覺非常方便。8月18日團(tuán)購支付成功后，我本人便一直出差在外，雖然不在單位，但我以為所購之物早已送到了單位，所以，對收貨的事并沒有過問。直到9月1日，和同事通電話，無意中才得知單位沒有我的包裹，趕緊上糯米網(wǎng)查才知道，我的訂單(又叫糯米券)已于8月27日過期。于是趕緊電話聯(lián)系糯米網(wǎng)客服，糯米網(wǎng)叫我與樂蜂網(wǎng)聯(lián)系，樂蜂網(wǎng)叫我與糯米網(wǎng)聯(lián)系，來回折騰，最后，兩邊都沒了音信，我團(tuán)購的靜佳纖體梅3套至今沒有收到。我提出的投訴要求：或補寄纖體梅3份、或退回款項、或換其他等值物品都可以，只要我的款項不受損失，但糯米網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)都置之不理，于是，我決定投訴。

　　中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺就此致電糯米網(wǎng)，客服人員稱這類產(chǎn)品在購買頁面上是明確標(biāo)明不屬于過期退款的范疇的，所以王先生的糯米券不能退款。

　　中國電子商研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，雖然很多團(tuán)購企業(yè)推出了未消費可以退款的服務(wù)，但是很多團(tuán)購產(chǎn)品不屬于退款范疇。消費者應(yīng)該在下單前仔細(xì)閱讀產(chǎn)品信息，避免遭受損失。（文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北）

來源：中國電子商務(wù)研究中心

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