(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年10月11日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友李先生對(duì)私家商城、李先生對(duì)淘寶以及聶先生對(duì)電信翼起購的投訴。

(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)

　　(一) 李先生投訴稱：私家商城假冒商品不予退貨

　　這個(gè)網(wǎng)上商城開展了一起團(tuán)購活動(dòng)，團(tuán)購了一雙鞋子，團(tuán)購券號(hào)為1900075013967。但是在兩天后發(fā)現(xiàn)開膠，之后多次和客服qq交涉后進(jìn)行了換貨，換來的鞋子在一天后開膠，之后客服qq不予理睬，現(xiàn)在已經(jīng)將我的qq屏蔽，無法聯(lián)系。他們商城標(biāo)稱是匡威的帆布鞋，實(shí)際都是假冒偽劣產(chǎn)品，現(xiàn)在鞋子出了問題商城無人負(fù)責(zé)。

　　(二) 李先生投訴稱：在淘寶網(wǎng)上買東西被騙

　　我前幾天在淘寶網(wǎng)上買了件衣服，訂單號(hào)為101766009796053。我定單明明是EMS，可賣家給我寄的是快遞�？爝f公司離我家有好幾十公里路，人家又不送，后來我自己去拿的，路費(fèi)該有誰來承擔(dān)，EMS和快遞的價(jià)格又不一樣，賣家居然一分錢也沒退給我。最可恨的是，我投訴了，居然沒用，淘寶的客服人員說我沒有憑證，就不能退到錢，真是暈死，就不算路費(fèi)了，就EMS和快遞的價(jià)錢又不一樣啊。真可恨，錢不賠沒關(guān)系，最起碼的道歉都沒有，以后買東西不能在淘寶上買了，一點(diǎn)保障都沒有。

　　(三) 聶先生投訴稱：廈門電信翼起購超過承諾12天 違約不發(fā)貨.

　　9月22日，我網(wǎng)購了一部華為c8650，訂單號(hào)為TGGD059201109098209，承諾29日發(fā)貨，現(xiàn)在已是10月11日，仍未出貨，手機(jī)是送女朋友的禮物。聯(lián)系了4008999179客服3次，每次都是以的確沒發(fā)貨明天為我確認(rèn)為理由，進(jìn)行推脫！在網(wǎng)頁的用戶條款第三條價(jià)格和數(shù)量中存在明顯的不平等協(xié)議，違背《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的公平原則。

　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示，用戶口碑和點(diǎn)評(píng)往往決定了其他用戶的購買，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶購物體驗(yàn)，堅(jiān)持誠信經(jīng)營。10月20日，由中國電子商務(wù)研究中心、中國服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國服裝產(chǎn)業(yè)電商采購會(huì)”將于寧波舉行。屆時(shí)還將發(fā)布《2011誠信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會(huì)議官方網(wǎng)站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)

　　對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時(shí)溝通，解決，規(guī)范對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購物更有安全感。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)

來源： 中國電子商務(wù)研究中心

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