王先生買來的美素力奶粉中有一條活蟲，還有不少網(wǎng)狀物。
在青島，市民王先生為寶寶買來荷蘭進(jìn)口奶粉,沒想到在奶粉里發(fā)現(xiàn)了一條活蟲。在與經(jīng)銷商溝通索賠時,竟然被要求先證明蟲子是荷蘭國籍的(10月31日《北京晨報》)。
相信許多公眾聽到奶粉經(jīng)銷商的這一要求后,都會驚訝得目瞪口呆:果真有這樣的說法嗎?這是合法的要求嗎?
經(jīng)銷商的要求的確荒唐,且不說經(jīng)銷商創(chuàng)造出了“蟲子國籍”說,就是他們要求確定蟲子最終來源的做法,很可能也是前無古人的“創(chuàng)舉”。好在我們現(xiàn)在是法治社會,有了比較健全的法律,生蟲奶粉是否應(yīng)當(dāng)賠償以及如何賠償,并不是由商家說了算。因而,作為消費者的王先生不必聽信銷商說什么,完全可以依據(jù)他們已經(jīng)認(rèn)定的情形——蟲子的確在開罐前就在奶粉里——要求經(jīng)銷商給予賠償,你的索賠權(quán)利與所謂的“蟲子國籍”無關(guān)。
食品安全法第28條規(guī)定,禁止生產(chǎn)經(jīng)營“腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品”。根據(jù)這一條款,只要生產(chǎn)經(jīng)營者生產(chǎn)出售的食品出現(xiàn)“生蟲”現(xiàn)象,只要食品不是在消費者購買后保管和存放過程中出現(xiàn)的生蟲,生產(chǎn)銷售者都必須對其產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé),至于它到底出現(xiàn)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)還是銷售環(huán)節(jié),都與生產(chǎn)銷售者對消費者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任無關(guān)。也就是說,在確定蟲子確為開罐前就生長在奶粉里的情況下,無論它出生在荷蘭還是出生在中國,抑或出生在從荷蘭運輸?shù)街袊耐局?都說明奶粉質(zhì)量有問題,是賣方的責(zé)任,與消費者無任何關(guān)系。
蟲子在開罐前就已存在,要么為生產(chǎn)廠家責(zé)任,要么為經(jīng)銷環(huán)節(jié)責(zé)任,但無論問題出在哪一環(huán)節(jié),賣方都不得以所謂的“蟲子國籍”而拒絕承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。食品安全法第96條規(guī)定,生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。從法理上講,出現(xiàn)上述這種情況,很難推定為“銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品”,但卻可以推定為“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品”,因而,賣方必須依法對消費者賠償損失并根據(jù)要求支付價款十倍的賠償金。消費者要求如被拒絕,可向消協(xié)、工商部門投訴,也可直接向人民法院起訴。
奶粉經(jīng)銷商要求鑒定“蟲子國籍”的做法,是典型的無理取鬧,是強(qiáng)勢者欺凌弱勢的消費者的刻意刁難,是明顯的霸王行為,當(dāng)然它也會成為消費者維權(quán)中的一個“國際笑話”,甚至將嚴(yán)重?fù)p害相關(guān)奶粉品牌的商業(yè)信譽(yù)。
