在超市里買了一箱娃哈哈“爽歪歪”飲品，雖然沒有過期，但里面有1瓶是壞的，里面的液體已經(jīng)發(fā)黃，還飄著黃色的固體，并散發(fā)出惡心的氣味。
沒過期的“爽歪歪”壞了
這瓶“爽歪歪”瓶身上標(biāo)注的生產(chǎn)日期是2011年7月8日，保質(zhì)期為6個(gè)月。但是，瓶中的液體已經(jīng)變成土黃色的渾濁物，倒在碗里一看，上面還漂浮著黃色的固體，一股發(fā)霉的氣味。一箱24瓶中確定已經(jīng)變質(zhì)的只有這一瓶。
這箱“爽歪歪”是店主陸先生10月31日賣出去的。當(dāng)晚9點(diǎn)多，顧客提著那箱“爽歪歪”來到超市討說法，手里還拿著一瓶。
“就是這瓶變質(zhì)的。”陸先生一愣，拿過來一看，發(fā)現(xiàn)里面的液體都已經(jīng)泛黃了。
陸先生注意到，箱子封口處翻開的內(nèi)層居然有黑色的痕跡。他覺得可能是瓶口沒封緊，里面的液體漏出來了。
陸先生再看瓶身上的生產(chǎn)日期，并沒有過期。交涉一番后，陸先生打電話給娃哈哈的業(yè)務(wù)員孫女士，孫女士說第二天早上來處理。
不過，顧客一直不依不饒，非得要個(gè)說法才肯走。
陸先生沒辦法，提出幫他把有變質(zhì)情況的那一箱換了，另外再賠償他一箱，買家答應(yīng)了，拿著兩箱“爽歪歪”走了。
店主自行賠償，廠家不認(rèn)
11月1日早上，娃哈哈的業(yè)務(wù)員孫女士趕來，看了那瓶變質(zhì)的 “爽歪歪”后也承認(rèn)有問題，但她讓陸先生打電話給娃哈哈全國(guó)售后服務(wù)熱線。
11月2日早上，陸先生撥打了售后服務(wù)熱線，接聽員讓他等候娃哈哈南京地區(qū)城東客戶經(jīng)理去處理。約1個(gè)小時(shí)后，城東客戶經(jīng)理徐先生趕來，看了一下“爽歪歪”變質(zhì)的情況，提出要找消費(fèi)者進(jìn)行溝通。
徐經(jīng)理說，按規(guī)定廠家應(yīng)該在接到消費(fèi)者的投訴電話后才去處理的，商家也應(yīng)該等候廠家的處理，而不能試圖先把事情解決。
11月2日中午，孫女士再次趕來，提出為超市更換一箱，并按規(guī)定賠償10瓶給消費(fèi)者。
陸先生認(rèn)為明顯不夠，因?yàn)槌谐肆硪幌洚a(chǎn)品的損失以外，還有名譽(yù)上的損失，廠家應(yīng)該予以賠償。
不過，徐經(jīng)理說，此事原本與超市并無關(guān)系，現(xiàn)在聯(lián)系不到買家，廠家也無法滿足陸先生的要求。
律師：廠家做法沒問題
北京市大成律師事務(wù)所南京分所的項(xiàng)斌律師認(rèn)為，消費(fèi)者在遇到商品的質(zhì)量問題時(shí)既可以找商家，也可以找廠家，消費(fèi)者有自己選擇的權(quán)利，并非一定要跟廠家聯(lián)系。
不過，上述事件中商家的做法是不夠成熟的。商家在遇到消費(fèi)者投訴時(shí)，如果確認(rèn)自己在存儲(chǔ)和銷售貨品的過程中都沒過錯(cuò)，應(yīng)該找到工商部門進(jìn)行處理，并做好筆錄，以便事后處理其他問題。上述事件中商家自行賠付消費(fèi)者后，并未留下消費(fèi)者的聯(lián)系方式，造成了現(xiàn)在的狀況。
而廠家提出按《食品安全法》規(guī)定進(jìn)行賠償?shù)淖龇ㄊ呛侠淼�，�?duì)于商家自行處理額外賠償?shù)哪且徊糠�，廠家無需承擔(dān)，除非廠家和商家之間另有其他合同形式的約定。(來源：《現(xiàn)代快報(bào)》 黃昆)
