圖為：智能手機(jī)維修收費(fèi)投訴不斷（圖文無關(guān)） （CFP圖）
楚天金報(bào)訊 □本報(bào)記者喬奇 通訊員劉芯蕾
智能手機(jī)維修的高利潤，近來屢遭討伐。刷次機(jī)100元或150元、換個(gè)小零件50元或80元……記者在江城大大小小的手機(jī)維修點(diǎn)的調(diào)查表明，因零件的不同，智能手機(jī)維修最高有30倍的巨額暴利。
投訴密集
手機(jī)維修價(jià)格沒個(gè)譜
開學(xué)不久，武漢光谷某高校的張同學(xué)在一次同學(xué)聚餐時(shí)，不小心將蘋果手機(jī)摔了，他分別找到兩家蘋果授權(quán)維修店。一家報(bào)價(jià)1980元“以舊換新”，單獨(dú)換屏收費(fèi)1380元，聽筒450元；一家以舊換新的報(bào)價(jià)是1798元，拒絕單獨(dú)換手機(jī)屏。
張同學(xué)最后到朋友介紹的熟人店內(nèi)修手機(jī)，在“免除人工費(fèi)”之后，對方收了900多元的費(fèi)用。店主聲稱，手機(jī)屏是原廠出廠的，來自深圳富士康的代工廠。但很快便有自稱懂行的朋友告訴張同學(xué)：“肯定不是原廠的屏，市場報(bào)價(jià)最低450元就能搞定，實(shí)際進(jìn)貨價(jià)可能只值幾十元�！�
混亂的價(jià)格信息讓張同學(xué)感覺受騙了，他選擇在網(wǎng)上發(fā)帖，一訴苦惱。
智能手機(jī)的普及，讓類似張同學(xué)這樣的遭遇每天都在上演。今年6月20日和8月31日，中消協(xié)先后兩次“炮轟”蘋果手機(jī)維修中的霸王條款。實(shí)際上，除了生產(chǎn)者官方維修的陷阱，在以蘋果為代表的整個(gè)智能手機(jī)維修領(lǐng)域，一直爭議不斷。
9月10日，記者在武漢市工商局12315指揮中心查詢到的數(shù)據(jù)表明，從2012年1月1日至8月31日，該局12315指揮中心共受理消費(fèi)者智能手機(jī)維修的投訴273件，投訴案例同比增長37.19%。消費(fèi)者反映的問題集中在：維修收費(fèi)爭議、配件以次充好、修理不當(dāng)導(dǎo)致信息遺失、人為損壞爭議等。其中，收費(fèi)爭議是投訴最為集中的區(qū)域。
真假難辨
水貨配件利潤到底多高
“智能手機(jī)時(shí)代，修手機(jī)比賣手機(jī)賺錢�！痹谑�(nèi)某二線城市維修手機(jī)多年的周志偉說。
據(jù)介紹，目前智能手機(jī)最容易出問題的是主控件、按鍵、手機(jī)屏幕。上述零部件，周志偉以前一直在武漢某電子市場進(jìn)貨�！昂芏嗔慵�，比如像手機(jī)聽筒，便宜的只要幾元錢，維修時(shí)一般開價(jià)50元。”
幾元成本可以賣到幾十甚至上百元，這就是手機(jī)維修業(yè)已成行業(yè)潛規(guī)則。
記者在武昌廣埠屯、漢口大智路等手機(jī)維修點(diǎn)比較扎堆的地段探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，同樣是換一個(gè)零部件，各種維修店開出的價(jià)格五花八門。通常情況下，換電池、主鍵、屏幕等服務(wù)，價(jià)格從幾百元喊到千余元。
武昌中南路某品牌手機(jī)的銷售人員張先生告訴記者，目前手機(jī)維修配件從高仿到原裝，僅iPhone 4S的屏幕就有四五種，價(jià)格從300元到1500元不等�！霸绞切〉呐浼麧櫾礁摺！敝苤緜τ浾哒f。根據(jù)他的觀察，換手機(jī)屏的話，維修店會保證200元及以上利潤。但如果是換聽筒、音頻線、喇叭或者外殼，利潤率可能會達(dá)到甚至超過成本的30倍。
漫天要價(jià)
刷次機(jī)也敢開價(jià)一百
在智能手機(jī)維修領(lǐng)域，也許最難讓消費(fèi)者接受的是，刷次機(jī)就敢收費(fèi)50元甚至100元。
比普通手機(jī)功能多，是許多消費(fèi)者選擇購買智能手機(jī)的初衷。然而，就是因?yàn)槭褂眠@些功能，導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)響應(yīng)速度過慢、死機(jī)、黑屏、電池耗電過快等問題。為了解決這些問題，手機(jī)可能需要重裝程序或者升級，對此業(yè)內(nèi)稱之為“刷機(jī)”。
記者了解得知，武漢各地刷機(jī)收費(fèi)不同，低的20元，高的一般開價(jià)50元甚至100元。同時(shí)，手機(jī)軟件問題不在“手機(jī)三包”之列，也給了非正規(guī)維修商很多的賺錢機(jī)會，而軟件維修也更容易漫天要價(jià)。
對此，武漢市消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)人士表示，雖然目前多數(shù)手機(jī)的“三包”規(guī)定中，沒有明文注明“軟件升級屬于維修范圍”，但手機(jī)銷售商在銷售時(shí)承諾的種種功能往往需要配套的軟件才能得以實(shí)現(xiàn)，因此廠商有履行銷售時(shí)作出承諾的義務(wù)，保證消費(fèi)者能夠正常使用手機(jī)的各項(xiàng)功能。而所謂軟件更新不算維修等說法，都是站不住腳的。因此將軟件引發(fā)的故障排除在性能故障之外是沒有根據(jù)的，消費(fèi)者遇到商家的類似推諉，可以直接撥打12315向工商部門投訴。
