發(fā)布會上，專家正在對衣物洗后效果進(jìn)行點評。 李夢清 攝
中新網(wǎng)杭州5月13日電 (記者 汪恩民 童靜宜 實習(xí)生 李夢清)13日，杭州市消保委召開了“洗染服務(wù)消費體驗專家鑒評發(fā)布會”，并邀請了專家對洗染服務(wù)流程及衣物洗后效果進(jìn)行點評。記者從會上獲悉，據(jù)洗染行業(yè)消費者滿意度調(diào)查顯示，遇到洗染糾紛時，29%即近三成消費者自認(rèn)倒霉；32%的消費者選擇向工商機關(guān)或消保委進(jìn)行申訴、投訴；其余消費者選擇與經(jīng)營者協(xié)商解決。
因季節(jié)交替，市民紛紛將冬衣洗滌收藏，洗染服務(wù)出現(xiàn)了旺季。針對近幾年杭州洗染服務(wù)的投訴數(shù)量呈增長趨勢的現(xiàn)狀，近期，杭州市消保委聯(lián)合相關(guān)媒體、消費義工等在杭州市范圍內(nèi)開展了對洗染服務(wù)行業(yè)的消費者滿意度調(diào)查，并隨機選取了18家洗染店開展了洗染服務(wù)行業(yè)消費比較試驗，對其服務(wù)進(jìn)行了集中比較。
從前期衣物送檢情況看，存在以下問題：接受衣物時檢查過程不規(guī)范，未能告知消費者采取何種洗滌方式，洗滌過程不規(guī)范；對于較貴重或易洗壞衣物未能告知保價洗滌，還變相銷售預(yù)付式消費卡；未能提供相關(guān)發(fā)票，缺乏規(guī)范的洗衣取衣憑證；沒有詳細(xì)的服務(wù)價目表，不明碼標(biāo)價或標(biāo)價不清晰，價格區(qū)間定得過大等。
調(diào)查顯示，在遇到問題的消費者中，45%的消費者表示，遇到過經(jīng)營者以水洗冒充干洗；42%的消費者表示遇到過因洗染質(zhì)量和服務(wù)問題，導(dǎo)致送洗衣物破損、串色、丟失、染色等；送洗貴重衣物時，僅有8%的消費者辦理過保價洗滌；遇到洗染糾紛時，29%的消費者自認(rèn)倒霉；39%的消費者選擇與經(jīng)營者協(xié)商解決；32%的消費者選擇向工商機關(guān)或消保委進(jìn)行申訴、投訴。
由此，作為發(fā)布會專家成員之一，浙江越翰林律師事務(wù)所主任郁華建議，消費者在衣物送洗時，應(yīng)與經(jīng)營者仔細(xì)核對衣物各部位的詳細(xì)情況，拿到洗完的衣物，應(yīng)仔細(xì)檢查污漬是否洗干凈，顏色是否洗花以及是否出現(xiàn)褪色、破損等情況，如遇糾紛可通過行業(yè)協(xié)會、消保委等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。
另外，記者了解到，從體驗中看，有4家洗染店沒有懸掛服務(wù)價目表，其余懸掛的價目表都存在標(biāo)價不清晰的情況，例如象王洗衣的標(biāo)價上顯示的“裘皮類，120—800；皮毛一體類，500—1000。”價格區(qū)間定得過大，具體價格由店家說了算。有消費表示定了和沒定一樣，只是“標(biāo)了價”，但沒有“明碼”。
對此，杭州洗染行業(yè)協(xié)會秘書長蔡文磊表示，該協(xié)會正積極推進(jìn)這方面的工作，建議讓一些規(guī)模較大的洗染店將價目表提供到協(xié)會，協(xié)會將價目表公布到協(xié)會網(wǎng)站�！白岊櫩屯ㄟ^上網(wǎng)查詢價目表，有一個選擇的空間，這是我們想做的一塊工作�！�
針對以上問題，杭州市消保委也發(fā)布了洗染服務(wù)的消費警示：送收衣物要檢查仔細(xì)，交接確認(rèn)要留憑據(jù)，保價服務(wù)不能少，關(guān)注洗衣周期等。
據(jù)悉，為反映洗衣服務(wù)以及洗衣效果的整體評價，13日杭州市消保委邀請了國家級洗染行業(yè)專家、浙江省市服裝專家、杭州市消保委法律專家委員會成員以及兄弟城市的洗染消費專家對整個洗染服務(wù)的流程以及衣物洗后的效果進(jìn)行了集中點評。(完)
