投訴
近日凌女士向中國質(zhì)量萬里行投訴辦反映，她的新家還沒入住，就被剛買的洗衣機漏水淹了。
2009年12月12日，凌女士在昆山國美朝陽路店(簡稱昆山國美)購買了一臺三洋滾筒式洗衣機。13日安裝人員送來了洗衣機，并當場測試機器正常。測試后安裝人員忘記關(guān)掉水龍頭就走了。14日中午，凌女士接到物業(yè)電話才知道家里跑水了。趕回家，凌女士發(fā)現(xiàn)洗衣機的軟管從水龍頭上脫落下來，水流了一天一夜，地板全部變形，墻紙濕透了，部分家具的底座也被泡出了裂痕。
當天凌女士聯(lián)系昆山國美電器上門查看漏水情況，國美工作人員上門后，說是凌女士的水龍頭質(zhì)量不好，才導(dǎo)致漏水。
調(diào)查
中國質(zhì)量萬里行投訴辦向昆山國美負責(zé)人了解了情況，對方承諾會再派工作人員到凌女士家調(diào)查取證。幾天后，昆山國美答復(fù)，針對凌女士家漏水一事，他們認為是因凌女士家水龍頭固套質(zhì)量問題導(dǎo)致的，非安裝人員工作疏漏。
投訴辦提出消費者和商家都有一定責(zé)任。雖然此事是由水龍頭固套引起，但國美方面的安裝人員試水后應(yīng)關(guān)閉水龍頭，或提醒凌女士關(guān)閉。即使凌女士的水龍頭存在質(zhì)量問題，安裝人員也應(yīng)告訴凌女士需要更換。
多次聯(lián)系國美后，對方均表示“不是我們的責(zé)任”。三洋公司昆山特約維修店，僅愿意從人道主義考慮，送給凌女士一臺“三洋牌”吸塵器，拒絕承擔(dān)漏水造成的經(jīng)濟損失。