2009年6月份，家住延慶的消費(fèi)者趙先生在延慶某電器商城內(nèi)花了2300元購買一臺(tái)太爾牌電熱水器。12月28日，趙先生在洗澡時(shí)突然感覺全身發(fā)麻，聰明的趙先生立即意識(shí)到熱水器漏電了，趕快閃到一旁，迅速用干毛巾把電源關(guān)掉了，這才脫離危險(xiǎn)。
事后趙先生找人用電筆一試，果然是熱水器漏電，而且電壓高達(dá)220伏。不測(cè)還好，一測(cè)趙先生后怕極了，“當(dāng)時(shí)要不是自己頭腦清醒，反應(yīng)敏捷，措施得當(dāng)，自己險(xiǎn)些被熱水器電死！”趙先生心有余悸地向延慶工商分局工作人員描述當(dāng)時(shí)的可怕情形。
當(dāng)日，趙先生便來到電器商城交涉。商城派人到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，結(jié)果是熱水器加熱棒漏電導(dǎo)致的。趙先生實(shí)在害怕，再不敢使用了，要求商城退貨。但商城工作人員以沒有原始包裝箱為由不給退貨，只同意維修。在趙先生再三交涉下，商城同意換貨。趙先生聲明，即使白送一臺(tái)太爾熱水器自己也不敢用了，強(qiáng)烈要求退貨。商城勉強(qiáng)答應(yīng)退貨，但要收取每天萬分之五的折舊和包裝費(fèi)。趙先生無奈，來到延慶消協(xié)投訴。經(jīng)過消協(xié)工作人員調(diào)解，商城答應(yīng)無條件退貨。
延慶消協(xié)在處理此事時(shí)，指出了商城的不當(dāng)之處：一是安全意識(shí)不強(qiáng)，拿消費(fèi)者人身安全當(dāng)兒戲，如此嚴(yán)重的質(zhì)量問題還要修理，萬一再發(fā)生問題后果無法挽回，那就不是簡(jiǎn)單的退貨問題；二是既然包裝箱的費(fèi)用要消費(fèi)者承擔(dān)，那今后商城在銷售帶包裝的產(chǎn)品時(shí)，都要明示包裝箱的價(jià)格；三是折舊費(fèi)一般是質(zhì)量問題下，商品符合換貨條件但消費(fèi)者要求退貨時(shí)才收取。熱水器漏電，差點(diǎn)殘害了顧客的生命，商家竟然還要套用。
雖然各廠商在消費(fèi)者購買熱水器的時(shí)候一直說自己的產(chǎn)品性能如何好，采用什么最新技術(shù)，售后服務(wù)多么周全等等，可每年還是有許多類似事件發(fā)生。為更好地防止意外情況發(fā)生，延慶工商分局提醒消費(fèi)者在購買和使用電熱水器時(shí)，一定要注意以下幾點(diǎn)：一是盡量選擇品牌產(chǎn)品，并注意售后服務(wù)質(zhì)量，保存好發(fā)票等購買憑證；二是使用前切斷電源，雖然電熱水器設(shè)有斷電保護(hù)裝置，但為了安全起見，使用前最好先將電源切斷，以防觸電引起人身傷害；三是關(guān)注內(nèi)膽的材質(zhì)，內(nèi)膽是每一個(gè)電熱水器產(chǎn)品的最核心部件，如果質(zhì)量不合格，可能會(huì)因銹蝕或結(jié)垢造成穿孔，導(dǎo)致漏水、漏電，或者因內(nèi)膽材質(zhì)承壓不夠造成爆裂；四是定期檢查及清理，電熱水器一定要經(jīng)常檢查及清理，因?yàn)樗谢蚨嗷蛏俣加须s質(zhì)，加熱體部分使用一段時(shí)間后，很容易被水中的堿性物質(zhì)腐蝕，也會(huì)造成熱水器的漏電。