床墊凹下去后，回彈很慢。 本報記者 杜慧 攝
本報訊(記者 杜慧)石市一名消費者購買了一款記憶棉床墊，使用不到兩個月，就感覺床墊有明顯下陷，懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷。由于床墊回彈度無國家標準，當?shù)刭|(zhì)檢部門無法檢驗，經(jīng)銷商同意退貨，卻要收取600元的費用。
2009年5月30日，劉先生在石市一家居賣場賽諾品牌經(jīng)銷店，訂購了一款記憶棉床墊，價格2900元，獲贈一嬰兒枕頭。床墊到貨后，放置于新房內(nèi)，直到2009年10月入住，劉先生才使用。
“當初，銷售人員說，記憶棉床墊具有記憶人體曲線的功能，人躺在上面，床墊會自然形成人體弧度，不僅舒適，而且對健康有好處。此外，床墊的回彈性也很高。”劉先生說，剛開始使用時，確實很舒適。然而，使用不到兩個月，他就明顯感覺這款床墊有問題了，躺十幾分鐘，所躺位置就會出現(xiàn)一個比較明顯的凹槽，回彈很慢。劉先生認為，這款床墊存在質(zhì)量缺陷，要求經(jīng)銷商無條件退貨，遭拒絕。
3月17日下午，經(jīng)銷商一張姓負責人說，她已將情況反饋給了廠家，廠家說這不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。“除非有質(zhì)檢報告，證明產(chǎn)品質(zhì)量有問題，否則不能無條件退貨。去年，我們共銷售了大幾十張這種床墊，從未有消費者反映過類似問題。”
那么，哪個部門可以為這款床墊做質(zhì)檢？石市質(zhì)監(jiān)局一名工作人員表示，他們這里做不了，讓詢問河北省質(zhì)檢院。而河北省質(zhì)檢院輕工科的一名工作人員說，由于床墊的回彈度沒有國家標準，他們也沒法進行檢驗。
經(jīng)家居賣場售后部調(diào)解，經(jīng)銷商答應為劉先生退貨，只不過要收取300元的運費、包裝費和300元嬰兒枕頭的費用。消費者認為，300元運費太高，無法接受。
省消協(xié)副秘書長孫常軍認為，當產(chǎn)品沒有質(zhì)檢標準，無法判定是否為產(chǎn)品質(zhì)量問題時，雙方只能協(xié)商解決。