本報記者 胡新橋 本報實習(xí)生 劉志月 本報通訊員 高峰
網(wǎng)上團購，日益成為一種“受追捧”的消費方式。團購網(wǎng)站通過互聯(lián)網(wǎng)集聚同類消費者，加大與商家談判的籌碼，降低消費價格，同時也給商家?guī)砹藥缀渭墧?shù)增長的業(yè)務(wù)量，不失為一種雙贏的消費方式。
但近日，湖北省武漢市江岸區(qū)工商部門卻頻頻收到消費者對團購網(wǎng)站“美團網(wǎng)武漢站”的投訴，大多是反映他們在該網(wǎng)站的團購并沒有想象得那么“美好”。
上千人搶購團購被取消
最近，楊小姐一直擔(dān)心自己到手的便宜會打了水漂兒，這種擔(dān)心來自她一個月前在“美團網(wǎng)武漢站”的一次團購。
8月31日，楊小姐在“美團網(wǎng)武漢站”團購了“法國萊麗莎女子健康會所水果機面部護理”。她說，自己之所以搶購，是因為原價680元的護理，團購價僅需39元，而且可以在武漢市新華路、金色華府等多個店面使用。
不過，前幾天，當(dāng)楊小姐去該美容會所金色華府店登記時，卻被告知，店里只有一臺水果機護理儀器，而分流來的團購顧客就有三百多名，她現(xiàn)在登記的話至少要排到11月且還有被順延的可能。
“美團網(wǎng)武漢站”顯示，此次活動的團購人數(shù)達到了1200人。該團購活動網(wǎng)頁注明：“活動有效期3個月，截止到2010年11月30日。”
武漢市江岸區(qū)工商執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該美容會所每家分店都只有一臺團購網(wǎng)站中所宣稱的“水果機”美容儀。該會所金色華府分店內(nèi)12月前已全部約滿，顧客如現(xiàn)在預(yù)約，將等至12月份以后。
雖然該美容會所分店承諾顧客可在11月30日前到店內(nèi)激活團購活動，但楊小姐還是擔(dān)心不知道排到什么時候，而且時間過長，美容店轉(zhuǎn)手關(guān)門也是常事。
據(jù)了解，美團網(wǎng)打出的口號是“每天團購一次，精品消費指南”。目前，該網(wǎng)武漢站每天推出一個團購活動，而低折扣引來武漢全市范圍內(nèi)眾多團購迷，讓有些商家無力應(yīng)對。
武漢市工商局江岸分局工作人員介紹說，一些商家有意高估自身可承受的接待量，透支營業(yè)能力，以事先承諾的低價攬來客源后，以排隊預(yù)約甚至提價等方式，使其對消費者的要約承諾無法及時兌現(xiàn)。
而“美團網(wǎng)武漢站”也曾多次以取消團購活動的形式“解決”這種供需矛盾。
7月30日，武漢的戴小姐在美團網(wǎng)上購買了一張原價68元團購僅5元的超值套餐，宣稱活動日期截止到2010年11月1日。然而9月20日，她上網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)，團購被取消，交易記錄顯示，“款已退”。不過，目前該活動網(wǎng)頁仍顯示：“團購成功，共有4796人購買�！�
10月14日，“美團網(wǎng)武漢站”還取消了“盛世天愛體檢中心體檢套餐”團購，使2500名消費者的團購愿望瞬間成為泡影。
網(wǎng)站取消團購活動應(yīng)擔(dān)責(zé)
針對團購人數(shù)超過商家經(jīng)營能力的問題，“美團網(wǎng)武漢站”負責(zé)人萬紹春介紹說，前來做團購活動的商家，大多是抱著做廣告心態(tài)：團購成功，當(dāng)然可為商家?guī)閿?shù)眾多的顧客；即便團購不成功，也達到了一般廣告達不到的宣傳效果。
萬紹春說，“美團網(wǎng)武漢站”團購折扣低至0.5折，使得商家獲利空間很小，不排除一些商家在達到廣告效果后，故意不履行合同。
武漢市江岸區(qū)工商部門認為，“美團網(wǎng)武漢站”有義務(wù)合理預(yù)見參加團購的商家的接待能力，因商家營業(yè)能力不足，取消團購活動，即使“美團網(wǎng)武漢站”全額退還消費者的團購款，仍然應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
對于有消費者投訴稱“美團網(wǎng)武漢站”售后服務(wù)差，萬紹春說，“美團網(wǎng)武漢站”啟動時間不長，售后投訴機制還不完善，將全力解決消費者投訴的問題。
據(jù)了解，“美團網(wǎng)武漢站”于今年5月6日正式上線。目前，在全國范圍內(nèi)，美團網(wǎng)共有北京、上海、武漢、廣州、西安5個站點。
經(jīng)過調(diào)查，武漢市江岸區(qū)工商部門對“美團網(wǎng)武漢站”提出了建議：控制團購數(shù)量，分區(qū)域、分行業(yè)分散和控制網(wǎng)友團購力，并督促其做好售后服務(wù)工作。
此外，武漢工商部門還對“美團網(wǎng)武漢站”的團購活動是否有涉嫌低于成本價銷售商品的不正當(dāng)競爭行為進行檢查。同時，為防止團購消費者的預(yù)付款被不法商家卷走，要求“美團網(wǎng)武漢站”盡快建立先行賠付等信譽保障措施。