自2017年9月起，為感恩廣大消費(fèi)者對華為品牌的支持，華為推出了服務(wù)品牌日活動(dòng)，即每月第一周的周六、周日，為消費(fèi)者提供免費(fèi)保養(yǎng)貼膜、保外免人工費(fèi)維修、開展消費(fèi)者講堂給用戶科普手機(jī)使用知識和技巧等貼心服務(wù)。從2018年3月起，將服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)進(jìn)行全面升級，由每月兩天變?yōu)槊吭氯�天。即每月第一周的周五、周六、周日繼續(xù)“真情讓利，感恩回饋”，為更多消費(fèi)者提供真誠服務(wù)。

　　活動(dòng)期間，工作人員用心服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴與支持，同時(shí)也感受到消費(fèi)者帶給他們的感動(dòng)。近日，華為客戶服務(wù)中心天津和平路店就發(fā)生了一則溫暖人心的故事。

　　用心服務(wù) 工作人員感動(dòng)天津雷鋒車隊(duì)

　　6月服務(wù)日活動(dòng)的一天，技術(shù)主管孔繁翔看到一位出租車司機(jī)急急忙忙進(jìn)入門店，便主動(dòng)上前詢問：“請問，您有什么需要幫助的?”司機(jī)師傅焦急地說：“您看我手機(jī)壞了，什么事都做不了!”聽聞之后孔師傅先安慰道：“您先別著急，我是本店的技術(shù)顧問。我一定盡快好好地幫您檢測。”經(jīng)檢測他發(fā)現(xiàn)手機(jī)死機(jī)并反復(fù)重啟，需要升級修復(fù)，但這樣會導(dǎo)致資料丟失。

　　孔繁翔將情況如實(shí)告知司機(jī)師傅。司機(jī)師傅表示手機(jī)里有很多重要資料，絕不能丟失。原來，這位司機(jī)師傅是天津雷鋒車隊(duì)的隊(duì)長，平日里經(jīng)常做公益事業(yè)，幫助他人。手機(jī)里不僅有他們做公益的寶貴照片，還有很多需要幫助人們的信息�？追毕杪犅労�，十分感動(dòng)，也非常敬佩這支傳遞正能量的車隊(duì)。他意識到這些資料十分珍貴,隨即他與王隊(duì)長耐心地溝通，逐一排查，反復(fù)測試，終于發(fā)現(xiàn)根源所在，原來是王隊(duì)長無意中下載的一個(gè)第三方軟件造成的。于是，征得王隊(duì)長同意后，把該軟件卸載,果然手機(jī)故障消失了。但孔繁翔知道這些資料非常珍貴，所以他建議王隊(duì)長備份資料，更新系統(tǒng)，避免再次出現(xiàn)故障，導(dǎo)致資料丟失,操作完成后，他又協(xié)助王隊(duì)長恢復(fù)了資料。王隊(duì)長拿到手機(jī)之后，激動(dòng)地說：“這手機(jī)不卡了，反應(yīng)很快，我都有點(diǎn)兒不適應(yīng)了,故障也沒了，資料也沒有丟失，實(shí)在太好了，太感謝孔師傅了。”

　　隨后王隊(duì)長向大家分享了自己做公益的照片。他們的雷鋒車隊(duì)成立于2007年6月，是由一群熱心出租車司機(jī)自發(fā)組建的。平時(shí)幫助有困難的群眾和行動(dòng)不便的朋友，點(diǎn)點(diǎn)滴滴已經(jīng)堅(jiān)持了十一年。用王師傅的話說就是“用我的三尺車廂，盡我的一點(diǎn)微薄之力”。當(dāng)問起是什么讓這支車隊(duì)堅(jiān)持了10余年時(shí)，王隊(duì)長說，雷鋒車隊(duì)中很多師傅本來就是勞模、道德模范、五一獎(jiǎng)?wù)碌墨@得者。他們熱情謙虛、他們無私奉獻(xiàn)、他們溫暖社會，正是他們都有一顆服務(wù)人民，回報(bào)社會的真心，所以，才走到了現(xiàn)在。

　　在離別之時(shí)，細(xì)心的技術(shù)顧問孔繁翔免費(fèi)送給王隊(duì)長一張SD卡，并教他如何備份資料。王隊(duì)長感動(dòng)地將 “向雷鋒同志學(xué)習(xí)”胸牌贈(zèng)予店面，并親手將胸牌戴到孔繁翔的胸前，激動(dòng)地說：“謝謝你們?nèi)A為服務(wù)日活動(dòng)，你們也是雷鋒，為我們用戶奉獻(xiàn)，幫我們排憂解難!”

　　華為堅(jiān)持消費(fèi)者為中心 共筑和諧美好未來

　　除了華為客戶服務(wù)中心堅(jiān)持開展的服務(wù)品牌日“真情回饋，感恩讓利”消費(fèi)者以外，2018年1月，華為逾100家授權(quán)體驗(yàn)店還為一線環(huán)衛(wèi)工、交警、快遞員，送上溫暖愛心手套4000多雙，也一直通過不同的方式在傳遞著溫暖，華為知道服務(wù)不僅僅是用戶與品牌之間的紐帶，更是傳遞社會溫度的火種。因此感恩也早已成為華為品牌文化的一部分。重視用戶、踐行感恩之心，回饋社會，華為一直在努力!