記者從中國鐵路總公司獲悉，12月27日起，鐵路部門在鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端，下同)，選取2019年春運能力部分緊張方向列車的長途區(qū)段，開展候補購票服務試點，以進一步改善旅客購票體驗。

　　中國鐵路總公司有關(guān)部門負責人介紹，伴隨著鐵路事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，2019年鐵路春運能力與往年相比將有較大提高，但春運期間旅客集中出行時段、能力緊張方向和緊張區(qū)段，仍難以滿足購票需求，還需依靠綜合交通運輸方式的作用，請社會公眾予以理解。為最大限度方便旅客購買火車票，鐵路部門將通過優(yōu)化運輸組織、加開旅客列車、增開夜間動車等方式，提高運輸能力，增加席位投入。同時，將根據(jù)春運特點，分別在春節(jié)前和春節(jié)后選取部分能力緊張方向列車的長途區(qū)段進行候補購票服務試點。

　　該負責人介紹，進行候補購票服務試點的節(jié)前車次為，北京、滬寧杭、廣東地區(qū)始發(fā)，終到四川、重慶地區(qū)的所有列車;節(jié)后車次為，四川、重慶地區(qū)始發(fā)，終到北京、滬寧杭、廣東地區(qū)的所有列車。

　　該負責人介紹，候補購票服務是指旅客通過12306網(wǎng)站或手機客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，并在預付票款后，售票系統(tǒng)自動安排網(wǎng)上排隊候補。當對應的車次、席別因退票、改簽等業(yè)務產(chǎn)生可供發(fā)售的車票時，系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票，并將購票結(jié)果通知旅客。推出12306網(wǎng)站候補購票服務試點，是鐵路部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想，實施鐵路客運提質(zhì)計劃，創(chuàng)新售票服務方式，提升旅客購票體驗的一項積極探索;也是在2019年春運即將來臨、旅客購票需求大幅增加的情況下，鐵路部門推出的一項便民利民服務，目的是讓旅客購票更加安全、方便和快捷。

　　選擇候補購票服務，每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加發(fā)到站相同(可以是同城的不同車站)的2個相鄰的乘車日期，每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求，每個候補訂單可預訂3張車票。候補購票預付款按訂單計算，每單預付款按該單的不同組合需求中票款最高的額度計算(臥鋪按下鋪票價計算)。用戶購票成功結(jié)算票款時，預付款若超出實際票款的，系統(tǒng)將自動退回余額。候補購票服務不額外加收任何費用。

　　候補購票訂單的提交、兌現(xiàn)時間與網(wǎng)站運營時間一致，為每日的6：00至23：00。開車時間在0：00-5：59的，候補終止時間不晚于開車前兩天的19：00;開車時間在6：00-23：59的，候補終止時間不晚于開車前一天的19：00。在上述時間范圍內(nèi)，旅客可在提交候補訂單時自主設定終止兌現(xiàn)時間，也可在提交候補訂單后隨時主動終止兌現(xiàn)。旅客主動終止或系統(tǒng)自動終止候補的，系統(tǒng)自動全額退還預付款。候補購票訂單的提交、成功或終止，鐵路部門均將通過短信、微信、手機客戶端等方式向用戶推送通知消息，存在行程沖突情況的，一并在消息中提醒旅客。

　　該負責人表示，12306網(wǎng)站的所有注冊用戶均可自愿申請試點列車的候補購票服務。為確保用戶的真實性，在12306網(wǎng)站注冊的用戶須在網(wǎng)上通過刷臉認證的方式，進行人證一致性核驗后，方可獲得該項服務。目前已通過人證一致性核驗的用戶，及通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶，無需再辦理核驗。

　　該負責人強調(diào)，12306網(wǎng)站候補購票服務試點進一步創(chuàng)新了鐵路售票服務方式，有助于改善旅客購票體驗;同時可以通過對候補數(shù)據(jù)的收集分析，及時掌握旅客實際購票需求，科學安排運力，在條件允許的情況下有針對性加開列車。鐵路部門提醒廣大旅客，候補購票服務具體流程，可通過鐵路12306網(wǎng)站(www.12306.cn)查詢。