網(wǎng)購前貨比三家 理性辨識“第三方測評”信息
2024-10-18 中消協(xié) 點(diǎn)擊：次
進(jìn)入一年一度的“雙11”網(wǎng)購促銷季，消費(fèi)者面對海量的促銷商品，有必要貨比三家、綜合考察。隨著“種草”“真實(shí)體驗(yàn)”等概念興起，一大批“第三方測評”網(wǎng)絡(luò)賬號走俏，吸引不少消費(fèi)者購物時(shí)將其作為決策參考。中消協(xié)16日發(fā)布消費(fèi)提示，“第三方測評”可以提供參考，也可能因“跑偏”“變味”而誤導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)理性看待互聯(lián)網(wǎng)促銷活動和商品測評類營銷信息。
關(guān)注“第三方測評”主體口碑信用
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“第三方測評”通常是指未取得國家檢驗(yàn)檢測資質(zhì)認(rèn)定及中國合格評定國家認(rèn)可委員會認(rèn)可的組織或者個(gè)人，宣稱通過自身測試、測驗(yàn)、體驗(yàn)或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達(dá)主觀使用感受等方式，對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)、成分、服務(wù)、性價(jià)比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進(jìn)行發(fā)布推廣。
一些“第三方測評”賬號主體的口碑信用不佳，不同平臺的博主對于同一款商品可能有著不同的感官評價(jià)甚至是截然相反的結(jié)論，同一博主在不同時(shí)期測評同類型相關(guān)產(chǎn)品時(shí)也有可能得出不一樣的結(jié)論。
還有一些“第三方測評”賬號發(fā)布的信息并非原創(chuàng)，均為網(wǎng)絡(luò)搬運(yùn)或復(fù)制雜糅相關(guān)信息整合而成，可信度和科學(xué)性有待商榷。大量發(fā)布作品的“第三方測評”賬號背后，許多是不能承擔(dān)責(zé)任的自然人，讓輕信“第三方測評”的消費(fèi)者在情感上受挫，在消費(fèi)維權(quán)上也面臨難題。
因此，消費(fèi)者在瀏覽相關(guān)測評信息時(shí)，對于評論吐槽意見較多、帶貨推銷傾向明顯甚至有失公允的，要及時(shí)搜索查證、自覺遠(yuǎn)離；針對偷換測評概念、測評結(jié)果自相矛盾等涉嫌誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者的行為，可保留證據(jù)向相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺和有關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法主張自身權(quán)益。
留意宣稱測評方法
“第三方測評”信息吸引網(wǎng)友關(guān)注的原因之一是其基于普通消費(fèi)者真實(shí)感受和視角，利用更加多元、細(xì)致、專業(yè)的測試、測驗(yàn)、體驗(yàn)等方式，向公眾多維度展示或推薦不同品牌、系列的商品和服務(wù)信息，承擔(dān)“試錯(cuò)成本”，為消費(fèi)者提供決策參考。
然而，一些“第三方測評”賬號披露的測評過程全靠主觀評價(jià)，缺乏科學(xué)的測評方法，無法提供真實(shí)可信的實(shí)驗(yàn)憑證；一些博主、主播的點(diǎn)評話術(shù)充斥著“必入”“智商稅”“誰買誰后悔”“錯(cuò)過等一年”等詞句，看似情真意切，其實(shí)套路深沉，不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者，有些還涉嫌不正當(dāng)競爭或商業(yè)詆毀。
消費(fèi)者在瀏覽有關(guān)“第三方測評”信息和推薦產(chǎn)品時(shí)，要留意查驗(yàn)有關(guān)測評項(xiàng)目是否合理，測評信息或數(shù)據(jù)來源標(biāo)注是否清晰，相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)論有無常識性錯(cuò)誤或邏輯謬誤，還可以翻閱查驗(yàn)該賬號作者往期成果、點(diǎn)贊情況和網(wǎng)友評論留言，綜合比較信息的真實(shí)性和合理性。
警惕以科普分享為名行營銷帶貨之實(shí)
針對某些主播、博主推出的各類“測評紅黑榜”“必備好物清單”“避雷清單”等，應(yīng)當(dāng)多平臺、多渠道進(jìn)行比較，客觀理性看待各類測評榜單和測評內(nèi)容。
針對“第三方測評”主播、博主提供的引流優(yōu)惠信息，特別是所謂“無腦購入”“家人們放心沖”等具有強(qiáng)烈情緒和引導(dǎo)性質(zhì)的標(biāo)題、口號時(shí)，消費(fèi)者更應(yīng)保持清醒。
2023年5月起施行的互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法明確規(guī)定，除法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者變相發(fā)布廣告的情形外，通過知識介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測評等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。
部分“第三方測評”賬號沒有把握好公正客觀和經(jīng)營盈利的關(guān)系，為了商業(yè)利益變身流量代言人，以科普分享為名行營銷帶貨之實(shí)，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。還有少數(shù)博主、主播和經(jīng)營者偷換檢驗(yàn)檢測指標(biāo)項(xiàng)目概念或虛假展示檢驗(yàn)檢測報(bào)告，更有甚者直接偽造虛假檢驗(yàn)檢測報(bào)告，推銷涉嫌價(jià)高質(zhì)次的仿冒、偽劣商品，一經(jīng)查實(shí)均須承擔(dān)相應(yīng)法律后果。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例規(guī)定，經(jīng)營者以商業(yè)宣傳、產(chǎn)品推薦、實(shí)物展示或者通知、聲明、店堂告示等方式提供商品或者服務(wù)，對商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、責(zé)任承擔(dān)等作出承諾的，應(yīng)當(dāng)向購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者履行其所承諾的內(nèi)容。
中消協(xié)敦促各“第三方測評”營銷主體，恪守公平誠信原則，為消費(fèi)者呈現(xiàn)真實(shí)、有效、可信的消費(fèi)參考信息。建議有關(guān)網(wǎng)購平臺進(jìn)一步完善檢驗(yàn)檢測報(bào)告適用和查驗(yàn)規(guī)則，讓廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)，提振消費(fèi)信心。
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