“水晶活力柚粒爽”瓶裝飲料內(nèi)現(xiàn)瓜子殼 消費者供圖
維權(quán)網(wǎng)北京訊：近日，江蘇揚州消費者韓先生向維權(quán)網(wǎng)編輯表示，他于今年5月在當(dāng)?shù)匾患页匈徺I的由浙江水晶心食品有限公司(以下簡稱水晶心)生產(chǎn)的“水晶活力柚粒爽”瓶裝飲料中竟有一粒非常完整的瓜子殼，向廠家維權(quán)過程中，遭對方誣陷，說他企圖敲詐。
未開封飲料中竟含瓜子殼
據(jù)韓先生介紹，他買到飲料后還未開封就發(fā)現(xiàn)瓶中竟有一粒瓜子殼，而且瓜子殼非常完整，張著口，但是里面的瓜子仁沒了——顯然是被人嗑過了。“我懷疑是工人在灌裝過程中嗑瓜子，然后瓜子殼就掉了進去，想想就惡心。”韓先生表示。
發(fā)現(xiàn)問題后，韓先生聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商。對方表示只能為他更換一瓶飲料，但韓先生對此處理結(jié)果并不滿意。于是，他根據(jù)飲料包裝上的電話，又聯(lián)系到了生產(chǎn)商水晶心公司。水晶心的工作人員并沒有直接回復(fù)韓先生的問題，而是給了韓先生一個當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員的電話號碼，讓韓先生和他聯(lián)系。
拉鋸四個月 問題仍未解決
韓先生表示，他和該業(yè)務(wù)員聯(lián)系后，對方只顧著為自己開脫，最后才表示一星期后予以回復(fù)。結(jié)果韓先生等了好幾個星期，也沒等來任何消息。他只能再次打電話給該業(yè)務(wù)員，對方告訴韓先生，他們可以按照相關(guān)規(guī)定“以一賠十”，并賠償200元現(xiàn)金。
而韓先生認(rèn)為，問題關(guān)鍵不是賠償多少錢的問題，他需要廠家給他一個明確的說法，為什么飲料里會有瓜子殼？廠家不僅要公開賠禮道歉，而且要對“瓜子殼”一事做出解釋，而不是用200元錢就把他“打發(fā)了”。
因此，韓先生拒絕了該業(yè)務(wù)員提出的解決辦法。此后，韓先生又多次聯(lián)系水晶心公司，但時至今日，水晶心方面仍未對韓先生遇到的問題進行合理解釋。
廠家回應(yīng)：他就是在敲詐
之后，編輯再次聯(lián)系了水晶心的工作人員，得到的卻是與韓先生截然不同的說法。該工作人員表示，公司曾派了一名揚州當(dāng)?shù)氐匿N售人員去處理問題，而韓先生總是以各種借口拒絕和他見面，也拒絕提供問題飲料讓他查看，甚至“獅子大開口”，要廠家“賠償上萬元的精神損失費”。
該工作人員表示，一般遇到這種問題，他們都是按照《食品安全法》規(guī)定“以一賠十”，如果消費者不滿意，還會再補償消費者100或200元。“不是我們不賠償，而是他根本就是在敲詐，我們提出賠償200元，而他說沒有一兩萬，別想解決問題。”
消費者：他們真會編故事
對于廠家的這番說辭，韓先生聽后覺得“十分可笑”，稱“并沒有任何人和我聯(lián)系說要見面”。期間他曾出差，把事情委托給一位朋友處理，朋友只是告訴他和廠方的人聯(lián)系過，并沒見過面。
韓先生向編輯透露，讓他覺得更可笑的是，自己從未提過賠償金額的問題，更別說是上萬元的精神損失費。“我經(jīng)濟條件還不錯，而且我是從事教育工作的，不可能做那種敲詐勒索的事。平時在街上看到乞討的老人，最多還給過一百元。”韓先生無奈地表示，“他們太能編故事了。”
就本次事件而言，由于消費者和廠家說法不一，爭議較大，不過編輯還是希望雙方能夠坐下來平心靜氣地解決問題。維權(quán)網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注此事。
消費權(quán)益爭議的解決途徑
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三十四條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。冬景／文