“五一”假日期間，諸多商家發(fā)布團(tuán)購活動，宣稱越多消費者報名，越將價格降到冰點。以前消費者絞盡腦汁尋找團(tuán)購活動，如今，越來越多的商家主動推出各類團(tuán)購活動吸引顧客；以往僅僅是“大件”商品才動用團(tuán)購這一招，如今，小家電、玩具也在借團(tuán)購銷售。到底是真的薄利多銷，還是迎合顧客的宣傳手段，團(tuán)購的風(fēng)險又在哪里？
從小眾到普及
“五一”假日期間，各大網(wǎng)絡(luò)論壇紛紛掛出購物省錢攻略，其中各種團(tuán)購聲明成為“熱帖”，報名和留言咨詢的消費者眾多。
近日，MasaMaso(瑪薩瑪索)推出的團(tuán)購活動，根據(jù)團(tuán)購的人數(shù)和所訂購商品的數(shù)量，直接給出消費者3-5折不等的超低折扣優(yōu)惠，引起眾多消費者追捧。
團(tuán)購不再局限于商家自己發(fā)起與組織，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購一時間風(fēng)生水起。通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，將眾多互不熟知的消費者聯(lián)合起來，加大與商家的議價能力。對商家而言，薄利多銷、量大價優(yōu)，借機(jī)提高人氣與銷售額也是不錯的經(jīng)營之道。
如今的消費者早已不屑于“買的沒有賣的精”，而是帶著“省錢才是硬道理”的觀念理性購物，力求購買的商品好而不貴。因此，小到圖書、服裝、數(shù)碼、家電，大到家居、建材、房產(chǎn)，都在消費者的追捧下成為團(tuán)購的目標(biāo)。
團(tuán)購可以將消費者被動的分散購買變成主動的大宗購買。團(tuán)購價實際上相當(dāng)于批發(fā)價。在個人組織的團(tuán)購活動中，組織者會事先與商家商定優(yōu)惠幅度，團(tuán)員不用再去講價，大大節(jié)省溝通成本。
據(jù)了解，目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主力軍是年齡25-35歲的年輕群體，在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。從事IT行業(yè)的金小姐說，她剛從某專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站購買了幾張電影院的電影兌換券，比影院的半價優(yōu)惠價格還便宜，而且不受電影場次、時間限制，性價比非常高，這個團(tuán)購活動剛一上線，購買者就超過千人。
誰的籌碼
當(dāng)團(tuán)購成為消費者的購物偏好時，商家自然瞄準(zhǔn)商機(jī)，在促銷手段上下功夫。議價、促銷、抽回扣……團(tuán)購已經(jīng)說不清是消費者的籌碼、商家的籌碼還是中間人的籌碼。
“五一”期間，京城商家紛紛組織團(tuán)購活動，以超低價格吸引消費者，如京東商城推出針對校園用戶的團(tuán)購活動，北京城外誠家居廣場特意在“五一”前舉辦兩場建材團(tuán)購會等等。
北京蘇寧電器市場部負(fù)責(zé)人表示，商家提倡團(tuán)購模式，一方面由于目標(biāo)客戶群明確且穩(wěn)定，企業(yè)宣傳更具針對性；另一方面，團(tuán)購活動時間段集中，對企業(yè)而言效果明顯，更有助于提升品牌影響力。
這位負(fù)責(zé)人還表示，商家組織的團(tuán)購活動也會根據(jù)消費者的“口味”不斷調(diào)整，例如針對新開盤的社區(qū)居民主要是套餐團(tuán)購，針對學(xué)生則是性價比高的電子產(chǎn)品團(tuán)購。
而且，由于消費者逐漸對各類促銷活動習(xí)以為常，于是商家會針對團(tuán)購顧客發(fā)放嘉賓卡或者入場憑證，憑卡或證可享專屬優(yōu)惠，這就給消費者增加了優(yōu)越感。
團(tuán)購的普及不僅給企業(yè)帶來了高人氣與高銷量，也為眾多專業(yè)團(tuán)購機(jī)構(gòu)提供了市場與機(jī)遇，各類網(wǎng)購服務(wù)公司(即專業(yè)網(wǎng)購網(wǎng)站)如雨后春筍般涌現(xiàn)。
通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，專業(yè)團(tuán)購機(jī)構(gòu)將具有相同購買意向的零散消費者聚集起來，向商家進(jìn)行大批量購買，例如，搜房焦點網(wǎng)就經(jīng)常推出團(tuán)購住房的活動，通過統(tǒng)一的平臺，從開發(fā)商那里拿到有折扣的價格；在白領(lǐng)中受歡迎的美團(tuán)網(wǎng)則推出一日一款系列團(tuán)購活動，內(nèi)容覆蓋生活的方方面面；專業(yè)家居團(tuán)購網(wǎng)站“齊家網(wǎng)”上，某品牌瓷磚市場價格為130元/平方米，團(tuán)購價僅需49元/平方米。同時，一些大型知名團(tuán)購網(wǎng)站與企業(yè)在售后服務(wù)方面達(dá)成一致，為消費者提供完善的售后服務(wù)體系，消除消費者疑慮與擔(dān)心。
一位經(jīng)常在論壇里組織團(tuán)購的網(wǎng)友告訴記者，其選擇團(tuán)購產(chǎn)品時，會多方考慮其品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、售后體系等方面，尤其建材、家具等產(chǎn)品價格缺乏透明度，組織團(tuán)購容易產(chǎn)生問題。
他還透露，有的商家會利用團(tuán)購的噱頭，先抬高標(biāo)價再給折扣，給團(tuán)購參與者造成“得到更大優(yōu)惠”的錯覺。有時，一些自行發(fā)起的團(tuán)購活動中，召集人會以掙“回扣”為目的欺騙消費者，推薦某些商家的高回扣率商品。另一種情況則是熟悉某行業(yè)的人，利用大宗采購的時機(jī)，事先與商家談定較低價格，報給其他參與者的價格高于其商定價，從中賺取差價。
買得容易退得難
作為日漸普及的消費方式，團(tuán)購的優(yōu)越性也存在貶值的趨勢，同時存在不少漏洞與陷阱。北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長洪濤表示，由于團(tuán)購一味追求低價，商家要避免掀起新的價格戰(zhàn)，并且在商品打折時，商家要做到產(chǎn)品與質(zhì)量服務(wù)不打折，才能贏得消費者口碑。
記者了解到，雖然團(tuán)購能給消費者帶來低價等實惠，但目前尚無明確的市場規(guī)范和相關(guān)規(guī)章制度對其進(jìn)行監(jiān)督約束。在團(tuán)購活動中，時有發(fā)生服務(wù)縮水、虛假低價等欺騙、損害消費者利益的現(xiàn)象。特別是自發(fā)組織的團(tuán)購活動，消費者在與商家進(jìn)行價格談判時往往沒有書面協(xié)議來約束商家，因此權(quán)益難以得到保障。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購畢竟只是出于某一特定目的而臨時組織的松散團(tuán)體�，F(xiàn)實中，團(tuán)購者交易成功后就分散了，一旦出現(xiàn)售后糾紛，往往難以再組織起來，這給消費者日后的維權(quán)行動帶來困難。一位網(wǎng)民在論壇上表示，其團(tuán)購購買的電燒水壺出現(xiàn)問題后打算去退換貨，可是團(tuán)長只能提供一張集體發(fā)票，退換貨時遭遇很多麻煩，最后只好自認(rèn)倒霉。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購售后服務(wù)不完善的問題直接影響了消費者的權(quán)益。
針對團(tuán)購的三種形式——個人自發(fā)組織、專業(yè)團(tuán)購機(jī)構(gòu)提供和商家發(fā)起，北京蘇寧電器市場部負(fù)責(zé)人表示，就購物成功率而言，這三種團(tuán)購中，個人自發(fā)組織形式的團(tuán)購成員中存在信任危機(jī)，因此最終組織成功的較少。
因此，他建議，消費者選擇發(fā)起團(tuán)購活動的商家與中介平臺時，應(yīng)選擇具有較高的品牌知名度、服務(wù)體系完善、自身品質(zhì)過硬的商家或平臺。每件團(tuán)購產(chǎn)品的發(fā)票都應(yīng)事先商量好，獨立開具，千萬不可圖省事將發(fā)票開在一起，避免售后服務(wù)中產(chǎn)生不必要的麻煩。正規(guī)的商家完全能做到這一點。此外，在個人發(fā)起的團(tuán)購活動中，應(yīng)事先簽訂團(tuán)購協(xié)議，索要購物憑證。 商報記者 袁芳