繼博客、曬客、拼客、換客之后，網(wǎng)絡(luò)“試客”早已成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的又一大主力軍。然而記者近日在采訪中了解到，由于 “試客”們享用的是“免費(fèi)午餐”，一些“試客”在試用了不適合自己的化妝品而出現(xiàn)皮膚過敏等癥狀之后，多數(shù)選擇自認(rèn)倒霉。
試客”皮膚過敏自認(rèn)倒霉
去年國慶節(jié)期間，網(wǎng)友小雯看中了網(wǎng)上一款保濕產(chǎn)品的試用裝。“那個牌子我之前都沒聽說過，但當(dāng)時貪圖免費(fèi)，還是申請了試用，誰知道試用后皮膚過敏得很厲害，去醫(yī)院花了一大筆醫(yī)藥費(fèi)后才治好”。小雯心有余悸地表示，最讓試客們擔(dān)心的風(fēng)險就是試用品本身的質(zhì)量問題。
記者的朋友林小姐也遭遇過這種質(zhì)量問題，“我年初申請了一件棉衣，商家說衣服夾層里填充了很多健康的高科技物質(zhì)，有助于人體血液循環(huán)，但是我把衣服撕開后發(fā)現(xiàn)都是劣質(zhì)的棉絮而已，幸虧沒有試穿過。”
在試用過一些化妝品之后，出現(xiàn)皮膚過敏之類的癥狀，“試客”會如何處理呢？小雯告訴記者，她遭遇試用化妝品后出現(xiàn)臉部不適等過敏反應(yīng)之后，也向試客網(wǎng)站與商家進(jìn)行過投訴，但都未得到回應(yīng)，最后也只好自認(rèn)倒霉。“畢竟 '試客'們認(rèn)為，都是自己主動自愿申請當(dāng)這種'小白鼠'的，出了問題就是自己活該，也無可奈何。”
白白花掉30元快遞費(fèi)
“試”出來的麻煩還不僅僅如此。記者在一些美容論壇上看到，“試客”的麻煩還有來自送試用品時快遞收費(fèi)的昂貴，有10元，也有30元不等，而且大多時候試用的產(chǎn)品“名不副實(shí)”，30元快遞來的往往是件包裝簡陋的面膜或唇膏，“這樣的東西根本不值得花一分錢。 ”
此外，很多試用網(wǎng)站以免費(fèi)為誘餌吸引眾多試客登錄，但其中不少贈品卻只能以“折扣”的方式優(yōu)惠購買，實(shí)際上就是變相收費(fèi)，更有些試用網(wǎng)站規(guī)定贈品只能以“抽獎”的流程獲取，這些都讓“試客”們大呼上當(dāng)。
【部門說法】
市12315：“試客”試用也形成“消費(fèi)關(guān)系”
“試客”在試用的過程中，一旦發(fā)生商家損害 “試客”權(quán)益的情況，網(wǎng)站是否應(yīng)為此承擔(dān)責(zé)任呢？記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)“試客”網(wǎng)站都只提供一個各種試用商品展示與派發(fā)的平臺，起到牽線搭橋的作用，對于由免費(fèi)商品質(zhì)量問題引發(fā)的糾紛，卻不承擔(dān)任何責(zé)任。“試客”只能與商家自行協(xié)商解決。
記者從12315了解到，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特殊性，我市工商部門接到的網(wǎng)絡(luò)試用消費(fèi)糾紛目前還很少。但工商人員明確表示，雖然是贈送的模式，但其實(shí)商家已將“試客”默認(rèn)為潛在的消費(fèi)者，并且“試客”也是在使用商家提供的消費(fèi)產(chǎn)品，所以商家應(yīng)該像對待一般消費(fèi)者一樣，對自己提供的產(chǎn)品質(zhì)量予以保證。
據(jù)工商人員介紹，對于“試客”這種新興的消費(fèi)方式，盡管我國的法律還未明確規(guī)定，但法律原則是通用的，可適用 《合同法》中買賣關(guān)系的原則；同時，雙方也應(yīng)該遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于消費(fèi)者和商家各自應(yīng)該承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)。試客網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)對發(fā)布試用產(chǎn)品信息的商家資質(zhì)和試用產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行審核，從而保障消費(fèi)者在試用這些產(chǎn)品時不會出現(xiàn)意外。否則一旦發(fā)生糾紛，網(wǎng)站難脫干系，應(yīng)與商家一同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
來源：廈門日報