本報(bào)訊 隨著網(wǎng)絡(luò)電子支付以及電子客票的發(fā)展，越來越多消費(fèi)者特別是年輕人已經(jīng)開始習(xí)慣自己上網(wǎng)購買機(jī)票，網(wǎng)絡(luò)購票安全與服務(wù)問題也漸漸凸顯。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)依據(jù)中文在線旅行網(wǎng)站“去哪兒網(wǎng)”今年6-8月全網(wǎng)2400多個(gè)預(yù)訂消費(fèi)者樣本量分析，80%的投訴針對(duì)于黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站。
其中，在線訂票用戶遇到的常見問題主要表現(xiàn)在：1.加價(jià)出票。2.退款到賬不及時(shí)。3.電話無法接通。4.出票反饋不及時(shí)。5.不執(zhí)行退改簽規(guī)定。6.保險(xiǎn)無法查詢。7.支付后未出票。8.售后服務(wù)不及時(shí)。9.服務(wù)態(tài)度差。10.支付價(jià)與票面價(jià)不符。11.行程錯(cuò)誤。12.價(jià)格更新不及時(shí)。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，調(diào)查顯示，目前在“去哪兒網(wǎng)”上搜索到的全部機(jī)票代理商約600家，都擁有中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(CATA)頒發(fā)給航空運(yùn)輸銷售代理人的認(rèn)證資格證書(俗稱“代理人銅牌”)，并每年進(jìn)行審查。