銀行辦卡不辦折：便捷環(huán)保還是另有貓膩？

2012-02-13 00:00 中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

　　“跑了3家銀行，都說(shuō)沒(méi)有存折，這不是強(qiáng)迫我用銀行卡嗎？”談起近日在銀行的遭遇，北京市民梁大媽就一肚子氣。

　　近日，一些消費(fèi)者通過(guò)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)（微博)與騰訊網(wǎng)聯(lián)合主辦的消費(fèi)投訴綠色通道，紛紛反映銀行辦卡不辦折的情況。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似情況不少。一些銀行已經(jīng)停辦卡折一體業(yè)務(wù)，部分銀行停辦新存折。在各銀行的推動(dòng)下，存折正在逐步退出舞臺(tái)。限制存折使用，究竟是綠色環(huán)保、低碳金融，還是另有貓膩？

　　銀行卡“卡”走存折

　　梁大媽告訴記者，她想為剛出生的孫子每月固定存點(diǎn)錢(qián)，等到孩子上小學(xué)的時(shí)候，再把錢(qián)一起取出來(lái)�？僧�(dāng)她到家附近的建設(shè)銀行去辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，得知沒(méi)有存折。銀行大堂經(jīng)理告訴她，或是辦理銀行卡或者到其他銀行再看看。

　　于是，梁大媽坐公交車(chē)又到了建設(shè)銀行另一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，得到的答復(fù)依然是沒(méi)有存折。一氣之下，梁大媽決定到離家一街之隔的工行網(wǎng)點(diǎn)去辦理，可是工行也表示，該網(wǎng)點(diǎn)已不再辦理存折�！坝脩T存折，每次存錢(qián)、取錢(qián)都會(huì)在存折上留下一條條的明細(xì)，看起來(lái)感覺(jué)很踏實(shí)，拿一張卡放在家里，看不到錢(qián)數(shù)，心里很不踏實(shí)�！绷捍髬屨f(shuō)。

　　有著和梁大媽相同遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。記者了解到，北京西城區(qū)消協(xié)已經(jīng)接到多位老人的相同投訴。由于銀行屬于專(zhuān)業(yè)部門(mén)，西城消協(xié)將會(huì)把消費(fèi)者投訴意見(jiàn)匯總之后轉(zhuǎn)交給銀監(jiān)會(huì)。

　　到底有多少銀行的存折即將“下崗”？記者通過(guò)調(diào)查走訪了解到，建行已全面停辦新存折業(yè)務(wù)，工行多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)從去年11月開(kāi)始停辦新存折業(yè)務(wù)，農(nóng)行、中行、交行、招行、中信、北京銀行等多家銀行已不能辦理“一卡一折”的存折開(kāi)戶(hù)。記者在北京各銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了建行和工行，其他銀行仍可以單獨(dú)辦理存折開(kāi)戶(hù)。

　　記者在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，如果開(kāi)戶(hù)人不明確提出需要辦理一張活期存折，都會(huì)被工作人員默認(rèn)為是辦理銀行卡。

　　便捷環(huán)保還是另有貓膩？

　　在建行北京陽(yáng)明支行，工作人員向記者建議說(shuō)：“年輕人辦什么存折呀？辦卡不是方便一些嗎？使用存折取錢(qián)必須到柜臺(tái)，卡的話(huà)在自助機(jī)上就能存取。”

　　工行北京安慧網(wǎng)點(diǎn)則在取號(hào)機(jī)上張貼告示稱(chēng)，不再辦理新存折是為了“響應(yīng)北京市倡導(dǎo)綠色金融的號(hào)召”，并建議銀行存折客戶(hù)“將活期存折更換為靈通卡”，以便“減少辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間”。

　　大多數(shù)銀行人士在接受記者詢(xún)問(wèn)時(shí)表示，以卡代折可以為銀行節(jié)約大量的人力成本，也可大大節(jié)約銀行客戶(hù)等候的時(shí)間。“現(xiàn)代人一天也離不了銀行卡，比方說(shuō)出差到外地，我身上只帶少量現(xiàn)金就可以了，大部分花銷(xiāo)都可以刷卡，安全又方便�！便y行高管李先生告訴記者，目前該行九成以上的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)都可以足不出戶(hù)通過(guò)網(wǎng)銀辦理。今后，以卡取代折是大勢(shì)所趨，柜臺(tái)工作人員建議客戶(hù)辦卡不辦折也是為客戶(hù)著想。

　　對(duì)于銀行的理由，很多顧客并不認(rèn)可。“過(guò)去是柜臺(tái)人多，機(jī)器前人少，可是現(xiàn)在情況卻正好相反。”梁大媽說(shuō)，“銀行讓大家都去辦卡，說(shuō)是方便顧客，不用排隊(duì)，可現(xiàn)實(shí)的情況是這隊(duì)排得并不比以前短。柜臺(tái)人少了，他們的工作減負(fù)了，可是我們卻增添了不少麻煩，這么大歲數(shù)，還要學(xué)習(xí)用這些機(jī)器。”

　　在工行網(wǎng)點(diǎn)，另一位排隊(duì)的老人王先生也對(duì)銀行取消存折的做法提出了意見(jiàn)。王先生說(shuō)，他眼睛不是很方便，使用ATM機(jī)根本看不清，“銀行說(shuō)的那些方便我沒(méi)體會(huì)出來(lái)，就覺(jué)得添堵了”。王先生認(rèn)為這是銀行圖省事，“儲(chǔ)戶(hù)都自助了，那銀行就不用為顧客服務(wù)了，把麻煩都轉(zhuǎn)嫁給我們了”。